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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Configurar Monitoreo para programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Configurar Monitoreo para programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

            Antes de utilizar Supervisor de OmniCanal u OmniCanal, configure el formato de página del objeto Sesión Messing para mostrar temas de implicación.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
            1. Agregue la lista relacionada Temas de implicación al formato de página del objeto Sesión de mensajería.
              1. Desde Configuración, haga clic en Gestor de objetos.
              2. En el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Sesión de mensajería.
              3. Haga clic en Formatos de página.
              4. Desde Listas relacionadas, arrastre Temas de implicación a la sección Listas relacionadas.
              5. Guarde sus cambios.
            2. Cree una nueva aplicación Lightning.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Lightning y, a continuación, seleccione Lightning App Builder.
              2. Haga clic en Nuevo.
              3. Seleccione Página de registro y haga clic en Siguiente.
              4. Ingrese una etiqueta, por ejemplo, Página de registro de sesión de mensajería.
              5. Para Objeto, busque y seleccione Sesión de mensajería y, a continuación, haga clic en Siguiente.
              6. Seleccione la plantilla Encabezado y Barra lateral derecha y haga clic en Listo.
              7. Desde Componentes, arrastre Temas de implicación a la página.
                Componente Temas de implicación en el Generador de aplicaciones Lightning
              8. Guarde sus cambios y active el componente.
            3. Configure Supervisor de Omni.
            4. Recomendamos agregar el componente OmniCanal a una aplicación Lightning para verlo como una barra lateral. Si no agrega el componente de barra lateral, aún podrá ver pláticas distribuidas desde la barra de utilidades de OmniCanal.
             
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