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Agentforce Field Service and Operations
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            Configuration de la surveillance de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce

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            3. Agentforce Field Service and Operations

            Configuration de la surveillance de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce

            Avant d'utiliser Superviseur Omni ou Omni-Channel, configurez la présentation de page de l'objet Session de messagerie pour afficher les rubriques d'engagement.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.
            1. Ajoutez la liste associée Rubriques d'engagement à la présentation de page de l'objet Session de messagerie.
              1. Dans Configuration, cliquez sur Gestionnaire d’objet.
              2. Dans la case Recherche rapide, recherchez et sélectionnez Session de messagerie.
              3. Cliquez sur Présentations de page.
              4. Dans Listes associées, faites glisser Rubriques d'engagement vers la section Listes associées.
              5. Enregistrez vos modifications.
            2. Créez une application Lightning.
              1. Dans Configuration, saisissez Lightning dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Générateur d'applications Lightning.
              2. Cliquez sur Nouveau.
              3. Sélectionnez Page d'enregistrement, puis cliquez sur Suivant.
              4. Saisissez une étiquette, par exemple Page d'enregistrement Session de messagerie.
              5. Dans Objet, recherchez et sélectionnez Session de messagerie, puis cliquez sur Suivant.
              6. Sélectionnez le modèle En-tête et menu latéral droit, puis cliquez sur Terminé.
              7. Dans Composants, faites glisser Rubriques d'engagement vers la page.
                Composant Rubriques d'engagement dans le Générateur d'applications Lightning
              8. Enregistrez vos modifications et activez le composant.
            3. Configurez Superviseur Omni.
            4. Nous recommandons d'ajouter le composant Omni-Channel à une application Lightning pour l'afficher sous forme de menu latéral. Si vous n'ajoutez pas le composant menu latéral, vous pouvez toujours afficher les conversations escaladées depuis la barre d'utilitaires Omni-Channel.
             
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            Salesforce Help | Article