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Agentforce Field Service および業務
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          新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの監視の設定

          新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの監視の設定

          オムニスーパーバイザーまたはオムニチャネルを使用する前に、エンゲージメントトピックを表示するようにメッセージセッションオブジェクトのページレイアウトを設定します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance EditionUnlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。
          1. [エンゲージメントトピック] 関連リストをメッセージングセッションオブジェクトのページレイアウトに追加します。
            1. [設定] から、[オブジェクトマネージャー] をクリックします。
            2. [クイック検索] ボックスで、[メッセージングセッション] を見つけて選択します。
            3. [ページレイアウト] をクリックします。
            4. [関連リスト] から、[エンゲージメントトピック] を [関連リスト] セクションにドラッグします。
            5. 変更内容を保存します。
          2. 新しい Lightning アプリケーションを作成します。
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「Lightning」と入力し、[Lightning アプリケーションビルダー] を選択します。
            2. [新規] をクリックします。
            3. [レコードページ] を選択し、[次へ] をクリックします。
            4. Messaging Session Record Page」 (メッセージングセッションレコードページ) などの表示ラベルを入力します。
            5. [オブジェクト] で、[メッセージングセッション] を見つけて選択し、[次へ] をクリックします。
            6. [Header and Right Sidebar (ヘッダーと右サイドバー)] テンプレートを選択し、[完了] をクリックします。
            7. [コンポーネント] から、[エンゲージメントトピック] をページにドラッグします。
              Lightning アプリケーションビルダーのエンゲージメントトピックコンポーネント
            8. 変更を保存し、コンポーネントを有効化します。
          3. オムニスーパーバイザーを設定します。
          4. オムニチャネルコンポーネントを Lightning アプリケーションに追加してサイドバーとして表示することをお勧めします。サイドバーコンポーネントを追加しなくても、オムニチャネルユーティリティバーからエスカレーション済みの会話を表示できます。
           
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          Salesforce Help | Article