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Serviço de campo e operações Agentforce
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            Configurar o monitoramento para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder

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            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            Configurar o monitoramento para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder

            Antes de usar o Supervisor Omni ou o Omni-Channel, configure o layout de página do objeto Sessão de interrupção para exibir tópicos de engajamento.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.
            1. Adicione a lista relacionada Tópicos de engajamento ao layout de página do objeto Sessão do Messaging.
              1. Em Configuração, clique em Gerenciador de objetos.
              2. Na caixa Busca rápida, localize e selecione Sessão de mensagens.
              3. Clique em Layouts de página.
              4. Em Listas relacionadas, arraste Tópicos de engajamento para a seção Listas relacionadas.
              5. Salve suas alterações.
            2. Crie um novo aplicativo Lightning.
              1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Lightning e selecione Lightning App Builder.
              2. Clique em Novo.
              3. Selecione Página de gravação e clique em Avançar.
              4. Insira um rótulo, por exemplo, Página de registro de sessão do Messaging.
              5. Para Objeto, localize e selecione Sessão de mensagens e clique em Avançar.
              6. Selecione o modelo Cabeçalho e Barra lateral direita e clique em Concluído.
              7. Em Componentes, arraste Tópicos de engajamento para a página.
                Componente Tópicos de engajamento no Criador de aplicativo Lightning
              8. Salve suas alterações e ative o componente.
            3. Configurar o Supervisor Omni.
            4. Recomendamos adicionar o componente Omni-Channel a um aplicativo Lightning para visualizá-lo como uma barra lateral. Se você não adicionar o componente da barra lateral, ainda poderá visualizar conversas escaladas na barra de utilitários do Omni-Channel.
             
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