Supervisar programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

Existen varias formas de supervisar conversaciones de agentes de programación. Utilice el Supervisor de Omni para ver todas las conversaciones de agentes activos. Utilice el componente OmniCanal para gestionar conversaciones distribuidas. Utilice la Vista de supervisor de programación Agentforce para ver conversaciones activas, distribuidas y completadas desde las últimas 72 horas.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.

Concepto de sesiones de mensajería y citas de servicio en el nuevo Agentforce Builder
Obtenga información acerca de cómo se conectan los temas de implicación entre sesiones de mensajería y citas de servicio.
Configurar Supervisión para programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder
Antes de utilizar Supervisor de OmniCanal u OmniCanal, configure el formato de página del objeto Sesión de Messing para mostrar temas de implicación.
Utilizar Supervisor de Omni para supervisar todas las conversaciones de programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder
Utilice Supervisor de Omni para supervisar todas las conversaciones entre su agente de programación o Agente de servicio Agentforce y un cliente de Field Service. Una vez haya configurado la supervisión, puede desglosar cualquier conversación entre su agente y el cliente.
Utilizar OmniCanal para gestionar distribuciones de programación autónomas en el nuevo Agentforce Builder
Una vez haya configurado la supervisión, puede utilizar el componente OmniCanal para supervisar y gestionar conversaciones distribuidas de clientes de Field Service. Recomendamos utilizar la barra lateral de OmniCanal.
Utilizar la vista Supervisor de programación Agentforce en el nuevo Agentforce Builder para Field Service
Para asegurarse de que las operaciones de programación de Field Service se ejecutan sin problemas, supervise conversaciones en vivo entre agentes de IA y clientes.

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