Monitorear la programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

Existen varias formas de monitorear pláticas de agentes de programación. Utilice el Supervisor de Omni para ver todas las pláticas de agentes activos. Utilice el componente OmniCanal para gestionar pláticas distribuidas. Utilice la Vista de supervisor de programación Agentforce para ver pláticas activas, distribuidas y completadas de las últimas 72 horas.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.

Comprender sesiones de mensajería y citas de servicio en el nuevo Agentforce Builder
Obtenga información acerca de cómo se conectan los temas de implicación entre sesiones de mensajería y citas de servicio.
Configurar Monitoreo para programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder
Antes de utilizar Supervisor de OmniCanal u OmniCanal, configure el formato de página del objeto Sesión Messing para mostrar temas de implicación.
Utilizar Supervisor de Omni para monitorear todas las pláticas de programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder
Utilice Supervisor de Omni para monitorear todas las pláticas entre su agente de programación o Agente de servicio Agentforce y un cliente de Field Service. Una vez haya configurado el monitoreo, puede desglosar cualquier plática entre su agente y el cliente.
Utilizar OmniCanal para gestionar distribuciones de programación autónomas en el nuevo Agentforce Builder
Una vez haya configurado el monitoreo, puede utilizar el componente OmniCanal para monitorear y gestionar pláticas distribuidas desde clientes de Field Service. Recomendamos utilizar la barra lateral de OmniCanal.
Utilizar vista de supervisor de programación Agentforce en el nuevo Agentforce Builder para Field Service
Para asegurarse de que las operaciones de programación de Field Service se ejecutan sin problemas, monitoree pláticas en vivo entre agentes de IA y clientes.

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