Surveillance de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce

Il existe diverses méthodes pour surveiller les conversations des agents de planification. Utilisez Superviseur Omni pour afficher toutes les conversations des agents actifs. Utilisez le composant Omni-Channel pour gérer les conversations escaladées. Utilisez la vue Agentforce Scheduling Supervisor pour afficher les conversations actives, escaladées et terminées des 72 dernières heures.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

Compréhension des sessions de messagerie et des rendez-vous de service dans le nouveau Générateur Agentforce
Découvrez comment les rubriques d'engagement se connectent entre les sessions de messagerie et les rendez-vous de service.
Configuration de la surveillance de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce
Avant d'utiliser Superviseur Omni ou Omni-Channel, configurez la présentation de page de l'objet Session de messagerie pour afficher les rubriques d'engagement.
Utilisation de Superviseur Omni pour surveiller toutes les conversations de planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce
Utilisez Superviseur Omni pour surveiller toutes les conversations entre votre agent de planification ou agent de service Agentforce et un client de Field Service. Une fois la surveillance configurée, vous pouvez explorer n'importe quelle conversation entre votre agent et le client.
Utilisation d'Omni-Channel pour gérer les escalades de planification autonomes dans le nouveau Générateur Agentforce
Une fois la surveillance configurée, vous pouvez utiliser le composant Omni-Channel pour surveiller et gérer les conversations escaladées des clients de Field Service. Nous recommandons d'utiliser le menu latéral Omni-Channel.
Utilisation de la vue Agentforce Scheduling Supervisor dans le nouveau Générateur Agentforce pour Field Service
Pour garantir le bon déroulement des opérations de planification de Field Service, surveillez les conversations en direct entre les agents IA et les clients.

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