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Agentforce Field Service および業務
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          新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの監視

          新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの監視

          スケジュールエージェントの会話を監視する方法はいくつかあります。オムニスーパーバイザーを使用して、すべての有効なエージェントの会話を表示します。オムニチャネルコンポーネントを使用して、エスカレーションされた会話を処理します。Agentforce Scheduling Supervisor View を使用して、過去 72 時間の有効な会話、エスカレーション済みの会話、完了した会話を表示します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Field Service および Foundation が付属する Enterprise Edition、Performance EditionUnlimited Edition、および Developer Edition、または Einstein 1 Field Service Edition または Agentforce 1 Field Service Edition。
           
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          Salesforce Help | Article