Loading
Agentforce Field Service og drift
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Forståelse af sessioner i Meddelelser og serviceaftaler i den nye Agentforce

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Field Service og drift

            Forståelse af sessioner i Meddelelser og serviceaftaler i den nye Agentforce

            Få mere at vide om, hvordan engagementsemner forbinder mellem meddelelsessessioner og serviceaftaler.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Objektet Meddelelsessession indeholder en samtale mellem en agent og en kunde.

            Objektet Engagementemne forbinder den meddelelsessession, der holder samtalen, med en serviceaftale.

            Hvis du i Service vil gå fra en meddelelsessession i Omni Supervisor eller fra Omni-Channel-komponenten til dens tilknyttede serviceaftale, skal du føje komponenten Engagementemne til sidelayoutet for objektet Meddelelsessession. Se Administrer tærskelovervågning for Field Service-aktivattributter.

            I Field Service kan du som standard gå til Engagementemner fra serviceaftalens relaterede lister.

            Den relaterede liste Engagementemner på objektet Serviceaftale
            Bemærk
            Bemærk Hvis du tilpasser de handlinger, der bruges af agenten, og ikke bruger Engagementemner i din løsning, hvis du f.eks. ikke planlægger serviceaftaler, kan du ikke se disse samtaler i Agentforce Scheduling Supervisor-visningen. Men du kan stadig se dem i Omni Supervisor og Omni-Channel-komponenten.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article