Comprender sesiones de mensajería y citas de servicio en el nuevo Agentforce Builder
Obtenga información acerca de cómo se conectan los temas de implicación entre sesiones de mensajería y citas de servicio.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
El objeto Sesión de mensajería mantiene una plática entre un agente y un cliente.
El objeto Tema de implicación conecta la sesión de mensajería que mantiene la plática con una cita de servicio.
En Servicio, para obtener desde una sesión de mensajería en Supervisor de OmniCanal o desde el componente OmniCanal a su cita de servicio asociada, debe agregar un componente Tema de implicación al formato de página del objeto Sesión de mensajería. Consulte Gestionar monitoreo de umbral para atributos de activos de Field Service.
En Field Service, de forma predeterminada, puede llegar a Temas de implicación desde las listas relacionadas de la cita de servicio.
Nota Si personaliza las acciones utilizadas por el agente y no utiliza Temas de implicación en su solución, por ejemplo, si no está programando citas de servicio, no puede ver estas pláticas en la Vista de supervisor de programación de Agentforce. Sin embargo, aún puede verlos en Supervisor de OmniCanal y el componente OmniCanal.
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