Messaging-istuntojen ja palvelutapaamisten ymmärtäminen uudessa Agentforce Builderissa
Katso miten osallistumistoiminnon aiheet liittyvät viestintäistuntojen ja palvelutapaamisten välisiin suhteisiin.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.
Messaging-istunto-objekti sisältää agentin ja asiakkaan välisen keskustelun.
Osallistumistoiminnon aihe -objekti yhdistää keskustelua sisältävän viestintäistunnon palvelutapaamiseen.
Jos käytät Palvelu-ominaisuutta, sinun täytyy lisätä Osallistumisaihe-komponentti Messaging-istunnon objektin sivuasetteluun siirtyäksesi viestintäistunnosta Omni Supervisorissa tai Omni-Channel-komponentista siihen liittyvään palvelutapaamiseen. Lisätietoja on kohdassa Kynnysarvon valvonnan hallinta Field Service -resurssien attribuuteille.
Field Servicessa pääset oletusarvoisesti osallistumistoiminnon aiheisiin palvelutapaamisen viiteluetteloista.
Huomautus Jos mukautat agentin käyttämää toimintoa etkä käytä osallistumisaiheita ratkaisussasi, esimerkiksi jos et ajoita palvelutapaamisia, et näe näitä keskusteluita Agentforce Scheduling Supervisor -näkymässä. Voit kuitenkin edelleen tarkastella niitä Omni Supervisorissa ja Omni-Channel-komponentissa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
