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Agentforce Field Service and Operations
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            Compréhension des sessions de messagerie et des rendez-vous de service dans le nouveau Générateur Agentforce

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            Compréhension des sessions de messagerie et des rendez-vous de service dans le nouveau Générateur Agentforce

            Découvrez comment les rubriques d'engagement se connectent entre les sessions de messagerie et les rendez-vous de service.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

            L'objet Session de messagerie tient une conversation entre un agent et un client.

            L'objet Rubrique d'engagement connecte la session de messagerie qui tient la conversation à un rendez-vous de service.

            Dans Service, pour accéder à une session de messagerie dans Superviseur Omni ou depuis le composant Omni-Channel vers son rendez-vous de service associé, vous devez ajouter un composant Rubrique d'engagement à la présentation de page de l'objet Session de messagerie. Consultez Gestion de la surveillance du seuil pour les attributs d'actifs Field Service.

            Dans Field Service, vous pouvez accéder par défaut aux rubriques d'engagement depuis les listes associées du rendez-vous de service.

            Liste associée Rubriques d'engagement dans l'objet Rendez-vous de service
            Remarque
            Remarque Si vous personnalisez les actions utilisées par l'agent et n'utilisez pas les Rubriques d'engagement dans votre solution, par exemple, si vous ne planifiez pas de rendez-vous de service, vous ne pouvez pas afficher ces conversations dans la vue Agentforce Scheduling Supervisor. Vous pouvez toutefois les afficher dans Superviseur Omni et dans le composant Omni-Channel.
             
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            Salesforce Help | Article