Informazioni sulle sessioni di Messaggistica e gli appuntamenti di servizio nel nuovo Agentforce Builder

L'oggetto Sessione di Messaggistica contiene una conversazione tra un agente e un cliente.

L'oggetto Argomento coinvolgimento collega la sessione di messaggistica che contiene la conversazione a un appuntamento di servizio.

In Service, per passare da una sessione di messaggistica nel supervisore Omnicanale o dal componente Omnicanale all'appuntamento di servizio associato, è necessario aggiungere un componente Argomento coinvolgimento al layout di pagina dell'oggetto Sessione di Messaggistica. Vedere Gestione del monitoraggio soglia per gli attributi asset di Field Service.

In Field Service, per impostazione predefinita, è possibile accedere ad Argomenti coinvolgimento dagli elenchi correlati dell'appuntamento di servizio.

Nota Se si personalizzano le azioni utilizzate dall'agente e non si utilizzano gli argomenti di coinvolgimento nella soluzione, ad esempio se non si pianificano appuntamenti di servizio, queste conversazioni non possono essere visualizzate nella visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce. Tuttavia, è ancora possibile visualizzarli nel supervisore Omni e nel componente Omnicanale.