Loading
Agentforce Field Service en Operations
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Inzicht in berichtenverkeerssessies en serviceafspraken in de nieuwe Agentforce Builder

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Field Service en Operations

            Inzicht in berichtenverkeerssessies en serviceafspraken in de nieuwe Agentforce Builder

            Lees hier meer over de manier waarop betrokkenheidsonderwerpen verband houden tussen berichtenverkeerssessies en serviceafspraken.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

            Het object Berichtenverkeerssessie houdt een gesprek tussen een agent en een klant.

            Het object Betrokkenheidsonderwerp verbindt de berichtenverkeerssessie die het gesprek voert met een serviceafspraak.

            Als u in Service van een berichtenverkeerssessie in Omni Supervisor of van de component Omni-Channel naar de bijbehorende serviceafspraak wilt gaan, moet u een component Betrokkenheidsonderwerp toevoegen aan de paginalay-out van het object Berichtenverkeerssessie. Zie Drempelwaardebewaking beheren voor Field Service-activumkenmerken.

            In Field Service kunt u standaard naar Betrokkenheidsonderwerpen gaan vanuit de gerelateerde lijsten van de serviceafspraak.

            Gerelateerde lijst Betrokkenheidsonderwerpen voor het object Serviceafspraak
            Opmerking
            Opmerking Als u de acties aanpast die door de agent worden gebruikt en Betrokkenheidsonderwerpen niet gebruikt in uw oplossing, bijvoorbeeld als u geen serviceafspraken plant, kunt u deze gesprekken niet zien in de weergave Agentforce Planning Supervisor. U kunt ze echter nog steeds weergeven in Omni Supervisor en de component Omni-Channel.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article