Forstå meldingsøkter og tjenesteavtaler i den nye Agentforce Builder
Finn ut hvordan engasjementsemner kobles sammen mellom meldingsøkter og tjenesteavtaler.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
Meldingsøkt-objektet inneholder en samtale mellom en agent og en kunde.
Engasjementsemne-objektet kobler meldingsøkten som holder samtalen, til en tjenesteavtale.
I Service må du legge til en Engasjementsemne-komponent i Sideoppsettet for Meldingsøkt-objektet for å komme fra en meldingsøkt i Omnileder eller fra Omnikanal-komponenten til dens tilknyttede tjenesteavtale. Se Behandle terskelovervåking for Field Service Asset Attributes.
I Field Service kan du som standard gå til Engasjementsemner fra tjenesteavtalens relaterte lister.
Merk Hvis du tilpasser handlingene som brukes av agenten, og ikke bruker Engasjementsemner i løsningen, for eksempel hvis du ikke planlegger tjenesteavtaler, kan du ikke se disse samtalene i visningen Agentforce Scheduling Supervisor. Du kan imidlertid fremdeles vise dem i Omnileder og Omnikanal-komponenten.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
