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Serviço de campo e operações Agentforce
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            Entendendo sessões de mensagens e compromissos de serviço no novo Agentforce Builder

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            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            Entendendo sessões de mensagens e compromissos de serviço no novo Agentforce Builder

            Saiba como os tópicos de engajamento se conectam entre sessões de mensagens e compromissos de serviço.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.

            O objeto Sessão do Messaging contém uma conversa entre um agente e um cliente.

            O objeto Tópico do engajamento conecta a sessão de mensagens que contém a conversa a um compromisso de serviço.

            Em Serviço, para ir de uma sessão de mensagens no Supervisor Omni ou do componente Omni-Channel para seu compromisso de serviço associado, você deve adicionar um componente Tópico de engajamento ao layout de página do objeto Sessão de mensagens. Consulte Gerenciar monitoramento de limite para atributos de ativos do Field Service.

            No Field Service, por padrão, você pode acessar Tópicos de engajamento nas listas relacionadas do compromisso de serviço.

            Lista relacionada Tópicos de engajamento no objeto Compromisso de serviço
            Nota
            Nota Se você personalizar as ações usadas pelo agente e não usar Tópicos de engajamento em sua solução, por exemplo, se você não estiver agendando compromissos de serviço, não poderá ver essas conversas na Visualização do Supervisor de agendamento do Agentforce. No entanto, você ainda poderá visualizá-los no Supervisor Omni e no componente Omni-Channel.
             
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            Salesforce Help | Article