Loading
Agentforce Field Service and Operations
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Понимание сеансов службы сообщений и сервисных встреч в новом конструкторе Agentforce

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Field Service and Operations

            Понимание сеансов службы сообщений и сервисных встреч в новом конструкторе Agentforce

            Узнайте, как темы занятости связаны между сеансами службы сообщений и сервисными встречами.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.

            Объект «Сеанс службы сообщений» проводит разговор между агентом и клиентом.

            Объект «Тема занятости» соединяет сеанс службы сообщений, который проводит разговор, со служебной встречей.

            В службе, чтобы получить из сеанса службы сообщений в администраторе мультиканала или из компонента мультиканала в связанную сервисную встречу, необходимо добавить компонент «Тема занятости» в макет страницы объекта «Сеанс службы сообщений». См. Управление мониторингом порога для атрибутов активов Field Service.

            В Field Service по умолчанию можно перейти к темам занятости в связанных списках сервисной встречи.

            Связанный список «Темы занятости» в объекте «Сервисная встреча»
            Примечание
            Примечание Если вы настраиваете действия, используемые агентом, и не используете темы занятости в решении, например, если вы не планируете сервисные встречи, эти разговоры не отображаются в представлении администратора планирования Agentforce. Однако, их можно просмотреть в администраторе мультиканала и компоненте мультиканала.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article