Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Förstå meddelandesessioner och servicebokningar i den nya Agentforce Builder

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Field Service och åtgärder

            Förstå meddelandesessioner och servicebokningar i den nya Agentforce Builder

            Få reda på hur engagemangsämnen ansluter mellan meddelandesessioner och servicebokningar.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Objektet Meddelandesession för en konversation mellan en agent och en kund.

            Objektet Engagemangsämne ansluter meddelandesessionen som håller konversationen till en servicebokning.

            I Service, för att komma från en meddelandesession i Omni Supervisor eller från Omni-Channel-komponenten till dess associerade servicebokning, måste du lägga till en komponent för Engagemangsämne på objektet Meddelandesessions sidlayout. Se Hantera tröskelövervakning för Field Service Asset-attribut.

            I Field Service kan du som standard komma till Engagemangsämnen från servicebokningens relaterade listor.

            Den relaterade listan Engagemangsämnen i objektet Servicebokning
            Anteckning
            Anteckning Om du anpassar de åtgärder som används av agenten och inte använder Engagemangsämnen i din lösning, till exempel om du inte schemalägger servicebokningar, kan du inte se dessa konversationer i Agentforce Scheduling Supervisor-vyn. Du kan dock fortfarande se dem i Omni Supervisor och Omni-Channel-komponenten.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article