Autonome Planung im neuen Agentforce Builder für Field Service

Die autonome Planung für den neuen Agentforce Builder deckt die vom Kunden initiierte Planung ab, wodurch Ihre Kunden über AI-gestützte Self-Service-Terminverwaltungsfunktionen verfügen. In der Dokumentation zum alten Agentforce Builder sind die Kontaktaufnahme mit Kunden und zusätzliche Funktionen verfügbar.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.

Tipp Informationen zur Kundenkontaktaufnahme und zu zusätzlichen Funktionen finden Sie unter Autonome Planung im alten Agentforce Builder.

Abschnitte der Dokumentation zur autonomen Planung

Anwendungsfälle für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder
Erfahren Sie, was die autonome Planung für Sie tun kann.
Erste Schritte mit der autonomen Planung im neuen Agentforce Builder
Machen Sie sich vor dem Erstellen Ihrer Agenten mit der autonomen Planung vertraut und lesen Sie die Überlegungen.
Einrichten der autonomen Planung im neuen Agentforce Builder
Erstellen Sie Ihre AI-Agenten und richten Sie sie erfolgreich ein. Verwenden Sie für eine vereinfachte Erfahrung das automatisierte Salesforce Go-Tool, um Sie durch die gesamte Einrichtung zu führen und loszulegen. Wenn Probleme mit der Automatisierung auftreten, können Sie den Prozess manuell abschließen.
Konfigurieren der autonomen Planung für Field Service im neuen Agentforce Builder
Sie können das Verhalten der autonomen Planung ändern, indem Sie den Agenten und seine verschiedenen Komponenten konfigurieren. Ihr Agent enthält Details und setzt sich aus Unteragenten zusammen, die Aktionen enthalten, und einige von ihnen rufen Flows auf. Sie können jede dieser Komponenten konfigurieren. Beispielsweise können Sie in den Agentendetails die Begrüßungsnachricht, im Unteragenten die Anweisungen und in den Flows die Planungsrichtlinie, die Betriebszeiten und mehr konfigurieren.
Testen und Beheben von Problemen mit Ihrem Agenten für die autonome Field Service-Planung im neuen Agentforce Builder
Testen Sie Ihren Agenten, bevor Sie ihn live schalten, und beheben Sie auftretende Probleme.
Überwachen der autonomen Planung im neuen Agentforce Builder
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Unterhaltungen von Planungsagenten zu überwachen. Verwenden Sie den Omni-Supervisor, um alle aktiven Agentenunterhaltungen anzuzeigen. Verwenden Sie die Omnikanal-Komponente, um eskalierte Unterhaltungen zu verarbeiten. Verwenden Sie die Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht, um aktive, eskalierte und abgeschlossene Unterhaltungen der letzten 72 Stunden anzuzeigen.

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