Programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder para Field Service
Programación autónoma para el nuevo Agentforce Builder cubre Programación iniciada por el cliente, que empodera a sus clientes con funciones de gestión de citas de autoservicio dirigidas por IA. Alcance de clientes y funciones adicionales están disponibles en la documentación de Legacy Agentforce Builder.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
Configurar la programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder Cree sus agentes de IA y configúrelos para el éxito. Para una experiencia simplificada, utilice la herramienta Salesforce Go automatizada para guiarle por toda la configuración y empezar a trabajar. Si encuentra problemas con la automatización, puede completar el proceso manualmente.
Configurar la programación autónoma para Field Service en el nuevo Agentforce Builder Puede modificar el comportamiento de Programación autónoma configurando el agente y sus diversos componentes. Su agente incluye detalles y está compuesto de subagentes que incluyen acciones, y algunos de ellos flujos de llamadas. Puede configurar cualquiera de estos componentes. Por ejemplo, en los detalles del agente puede configurar el mensaje de bienvenida, en el subagente puede configurar las instrucciones y en los flujos puede cambiar la política de programación, los horarios laborales y mucho más.
Monitorear la programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder Existen varias formas de monitorear pláticas de agentes de programación. Utilice el Supervisor de Omni para ver todas las pláticas de agentes activos. Utilice el componente OmniCanal para gestionar pláticas distribuidas. Utilice la Vista de supervisor de programación Agentforce para ver pláticas activas, distribuidas y completadas de las últimas 72 horas.
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