Automaattinen ajoitus uudessa Agentforce Builderissa Field Servicessa
Uusi Agentforce Builderin itsenäinen ajoitus kattaa Asiakkaan käynnistämän ajoituksen, joka tarjoaa asiakkaillesi tekoälyyn perustuvia, itsepalvelutapaamisten hallintaominaisuuksia. Asiakastuki ja lisäominaisuudet ovat käytettävissä vanhan Agentforce Builderin dokumentaatiossa.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.
Vihje Lisätietoja asiakasviestinnästä ja lisäominaisuuksista on kohdassa Vanhan Agentforce Builderin automaattinen ajoitus.
Automaattisen ajoituksen määrittäminen uudessa Agentforce Builderissa Luo tekoälyagenttejasi ja määritä heidät menestymään. Käytä automatisoitua Salesforce Go -työkalua opastaaksesi sinua koko määritystoiminnon läpi ja päästäksesi alkuun. Jos automatisoinnissa ilmenee ongelmia, voit suorittaa prosessin manuaalisesti.
Automaattisen ajoituksen määrittäminen Field Servicessa uudessa Agentforce Builderissa Voit muokata itsenäisen ajoituksen toimintatapaa määrittämällä agentin ja sen eri komponentit. Agenttisi sisältää lisätietoja ja se koostuu ala-agenteista, jotka sisältävät toimintoja, joista osa kutsuu kulkuja. Voit määrittää minkä tahansa näistä komponenteista. Voit esimerkiksi määrittää tervetuloviestin agentin lisätiedoista, voit määrittää ohjeet alitason agentille ja voit muuttaa ajoituskäytäntöä, toiminta-aikoja ja paljon muuta kuluissa.
Automaattisen ajoituksen valvonta uudessa Agentforce Builderissa Voit valvoa agenttien keskusteluita useilla eri tavoilla. Käytä Omni Supervisoria tarkastellaksesi kaikkia aktiivisia agenttien keskusteluita. Käytä Eskaloitujen keskusteluiden käsittelemiseen Omni-Channel-komponenttia. Käytä Agentforce Scheduling Supervisor -näkymää tarkastellaksesi aktiivisia, eskaloituja ja valmiita keskusteluita edellisen 72 tunnin ajalta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
