Planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce pour Field Service

La planification autonome pour le nouveau Générateur Agentforce couvre la planification initiée par le client, qui offre à vos clients des capacités de gestion des rendez-vous pilotées par l'IA et en libre-service. La sensibilisation des clients et des fonctionnalités supplémentaires sont disponibles dans la documentation Legacy Agentforce Builder.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

Conseil Pour la sensibilisation des clients et d ' autres fonctionnalités, voir Planification autonome dans le Générateur Agentforce hérité.

Sections de la documentation Planification autonome

Cas d'utilisation de planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce
Découvrez ce que la planification autonome peut faire pour vous.
Premiers pas avec la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce
Avant de créer vos agents, prenez connaissance de la planification autonome et lisez les considérations ci-dessous.
Configuration de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce
Créez vos agents IA et configurez-les pour réussir. Pour une expérience simplifiée, utilisez l'outil Salesforce Go automatisé pour vous guider à travers toute la configuration et commencer. Si vous rencontrez des problèmes avec l'automatisation, vous pouvez effectuer le processus manuellement.
Configuration de la planification autonome pour Field Service dans le nouveau Générateur Agentforce
Vous pouvez modifier le comportement de la Planification autonome en configurant l'agent et ses différents composants. Votre agent inclut des détails et est composé de sous-agents qui incluent des actions, et certains d'entre eux appellent des flux. Vous pouvez configurer l'un de ces composants. Par exemple, dans les détails de l'agent, vous pouvez configurer le message de bienvenue, dans le sous-agent, vous pouvez configurer les instructions, et dans les flux, vous pouvez changer la stratégie de planification, les heures ouvrables et plus encore.
Test et dépannage de votre agent pour la planification autonome Field Service dans le nouveau Générateur Agentforce
Testez votre agent avant de le mettre en ligne et de résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Surveillance de la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce
Il existe diverses méthodes pour surveiller les conversations des agents de planification. Utilisez Superviseur Omni pour afficher toutes les conversations des agents actifs. Utilisez le composant Omni-Channel pour gérer les conversations escaladées. Utilisez la vue Agentforce Scheduling Supervisor pour afficher les conversations actives, escaladées et terminées des 72 dernières heures.

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