Pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder per Field Service
La pianificazione autonoma per il nuovo Agentforce Builder copre la pianificazione avviata dal cliente, che offre ai clienti funzionalità di gestione degli appuntamenti self-service basate sull'intelligenza artificiale. Customer Outreach e altre funzioni sono disponibili nella documentazione di Legacy Agentforce Builder.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition con Field Service e Foundations, oppure Einstein 1 Field Service Edition o Agenteforce 1 Field Service Edition.
Impostazione della pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder Creare gli agenti AI e configurarli per il successo. Per un'esperienza semplificata, utilizzare lo strumento Salesforce Go automatico per guidare l'utente nell'intera configurazione e iniziare. Se si verificano problemi con l'automazione, è possibile completare il processo manualmente.
Configurazione della pianificazione autonoma per Field Service nel nuovo Agentforce Builder È possibile modificare il comportamento di Pianificazione autonoma configurando l'agente e i suoi vari componenti. L'agente include dettagli ed è composto da agenti secondari che includono azioni e alcuni di essi chiamano flussi. È possibile configurare uno qualsiasi di questi componenti. Ad esempio, nei dettagli dell'agente è possibile configurare il messaggio di benvenuto, nel subagente è possibile configurare le istruzioni e nei flussi è possibile modificare la policy di pianificazione, le ore di funzionamento e altro ancora.
Monitoraggio della pianificazione autonoma nel nuovo Agentforce Builder Esistono vari modi per monitorare le conversazioni degli agenti di pianificazione. Utilizzare il supervisore Omni per visualizzare tutte le conversazioni degli agenti attive. Utilizzare il componente Omnicanale per gestire le conversazioni inoltrate al livello superiore. Utilizzare la Visualizzazione supervisore pianificazione Agentforce per visualizzare le conversazioni attive, inoltrate al livello superiore e completate delle ultime 72 ore.
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