Agendamento autônomo no novo Agentforce Builder para Field Service
O Agendamento autônomo para o novo Agentforce Builder abrange o Agendamento iniciado pelo cliente, que capacita seus clientes com recursos de gerenciamento de compromissos de autoatendimento orientados por IA. O Atendimento ao cliente e recursos adicionais estão disponíveis na documentação do Agentforce Builder legado.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.
Configurar o agendamento autônomo no novo Agentforce Builder Crie seus agentes de IA e prepare-os para o sucesso. Para uma experiência simplificada, use a ferramenta automatizada Salesforce Go para guiá-lo por toda a configuração e começar. Se você encontrar problemas com a automação, poderá concluir o processo manualmente.
Configurar o agendamento autônomo para o Field Service no novo Agentforce Builder Você pode modificar o comportamento do Agendamento autônomo configurando o agente e seus vários componentes. Seu agente inclui detalhes e é composto por subagentes que incluem ações, e alguns deles chamam fluxos. Você pode configurar qualquer um desses componentes. Por exemplo, nos detalhes do agente, você pode configurar a mensagem de boas-vindas, no subagente pode configurar as instruções e, nos fluxos, pode alterar a política de agendamento, o horário de operação e muito mais.
Monitorar o agendamento autônomo no novo Agentforce Builder Há várias maneiras de monitorar as conversas do agente de agendamento. Use o Supervisor Omni para visualizar todas as conversas do agente ativas. Use o componente Omni-Channel para lidar com conversas escalonadas. Use a Visualização do Supervisor de agendamento do Agentforce para visualizar conversas ativas, escaladas e concluídas das últimas 72 horas.
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