Loading
Agentforce Field Service og drift
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Tildel tilladelser til automatisk planlægning i den nye Agentforce

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce Field Service og drift

            Tildel tilladelser til automatisk planlægning i den nye Agentforce

            Opret og tildel tilladelser til brugere.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Sørg for at følge afsnittene i denne rækkefølge:

            1. Kundeinitieret planlægning
            2. Visning af Agentforce Scheduling Supervisor
            3. Eskaleringer

            Kundeinitieret planlægning

            Følgende tilladelser er påkrævede for Kundeinitieret planlægning.

            Agentbruger

            1. Find og vælg Brugere i Opsætning.
            2. Åbn din agentbruger.
              Tip
              Tip Hvis du ikke er sikker på, hvilken bruger der er din agentbruger, skal du åbne din agent og kontrollere, hvilken bruger der er valgt i feltet Agentens brugerregistrering.
              Feltværdi for agentbruger
            3. Tildel tilladelsessættet Field Service AI Agent Permissions.
            4. Tildel tilladelsessætlicensen Field Service Standard.

            Admin-brugere

            1. Find og vælg Brugere i Opsætning.
            2. Tildel disse tilladelsessæt til dine administratorbrugere.
              • Agentforce Serviceagent-konfiguration
              • Field Service Resource-licens
              • Field Service-ressourcetilladelser

            Objekttilladelser og felttilladelser

            1. Find og vælg Tilladelsessæt i Opsætning.
            2. Klik på Field Service AI Agent Permissions.
            3. Klik på Objektindstillinger i afsnittet Apps.
            4. Tildel adgang til arbejdstyper.
              1. Klik på Serviceaftaler fra Objektindstillinger.
              2. Klik på Rediger.
              3. Under Felttilladelser skal du for feltet Arbejdstype sørge for, at Læseadgang er valgt.
              4. Gem dine ændringer.
            5. (Valgfrit) Tildel adgang til at oprette kontaktregistreringer for gæstebrugere.
              1. Klik på Kontakter fra Objektindstillinger.
              2. Klik på Rediger.
              3. Under Objekttilladelser skal du vælge Opret.
              4. Gem dine ændringer.
            6. Tildel adgang til engagementsemner.
              1. Klik på Emner for engagement fra Objektindstillinger.
              2. Klik på Rediger.
              3. Under Objekttilladelser skal du vælge Læs.
              4. Under Felttilladelser skal du for feltet Emne vælge Læseadgang.
              5. Gem dine ændringer.
            7. Gå tilbage til siden Oversigt over tilladelsessæt, og klik på Systemtilladelser under System.
            8. Tildel adgang til Service Excellence-objekter og -felter.
              1. Klik på Rediger.
              2. Aktiver tilladelsen Service Excellence Platform-bruger.
              3. Gem dine ændringer.

            Agentforce Scheduling Supervisor-visning

            Følgende tilladelser kræves for brugere, der får adgang til Agentforce Scheduling Supervisor-visningen.

            Før du begynder, skal du sørge for, at du har tildelt alle de tilladelser, der er nødvendige for Kundeinitieret planlægning og Kundeudveksling. Følg derefter disse trin for at give brugerne adgang til Agentforce Scheduling Supervisor-visningen.

            1. Find og vælg Tilladelsessæt i Opsætning.
            2. Tildel tilladelsessættet Adgang Agentforce Scheduling Supervisor View til alle relevante brugere.

            Eskaleringer

            Følgende tilladelser er påkrævede for brugere, der håndterer eskaleringer.

            Før du begynder, skal du sørge for, at du har tildelt alle de tilladelser, der er påkrævet for visningen af Kundeinitieret planlægning, Kundeudveksling og Agentforce Scheduling Supervisor. Følg derefter disse trin for at lade brugere håndtere eskalerede samtaler.

            1. Hvis du vil bruge Omni-Channel til at opfange eskalerede samtaler, skal du give brugere adgang til Forbedret chat.
            2. Find og vælg Brugere i Opsætning.
            3. Åbn enhver bruger, der skal håndtere eskaleringer.
            4. Sørg for, at tilladelsessættet MIAWPermSet er tildelt.
            5. Sørg for, at disse tilladelsessætlicenser er tildelt.
              • Meddelelsesbruger

                Der er to tilladelsessæt med dette navn. Tildel det tilladelsessæt, der giver servicebrugere adgang til Meddelelsesopsætning og til meddelelseschatfunktionalitet og meddelelsessessionsregistreringer.

              • Forbedret chatbruger
            6. Hvis du vil se eskalerede samtaler i Omni-Channel, skal du føje brugeren til den relevante kø.
            7. Tildel brugeren til Service Console-appen.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article