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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Zuweisen von Berechtigungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service und Vorgänge

            Zuweisen von Berechtigungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder

            Erstellen Sie Berechtigungen und weisen Sie sie Benutzern zu.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition.

            Beachten Sie die Abschnitte in dieser Reihenfolge:

            1. Vom Kunden initiierte Planung
            2. Ansicht 'Agentforce Scheduling Supervisor' (Planungs-Supervisor von Agentforce)
            3. Eskalationen

            Vom Kunden initiierte Planung

            Für die vom Kunden initiierte Planung sind die folgenden Berechtigungen erforderlich.

            Agentenbenutzer

            1. Suchen Sie unter "Setup" nach Benutzer und wählen Sie diese Option aus.
            2. Öffnen Sie Ihren Agentenbenutzer.
              Tipp
              Tipp Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Benutzer Ihr Agentenbenutzer ist, öffnen Sie Ihren Agenten und überprüfen Sie, welcher Benutzer im Feld "Benutzerdatensatz" des Agenten ausgewählt ist.
              Feldwert "Agent-Benutzer"
            3. Weisen Sie den Berechtigungssatz "Field Service AI Agent Permissions" (AI-Agentenberechtigungen für Field Service) zu.
            4. Weisen Sie die Berechtigungssatz-Lizenz "Field Service Standard" zu.

            Administratorbenutzer

            1. Suchen Sie unter "Setup" nach Benutzer und wählen Sie diese Option aus.
            2. Weisen Sie diese Berechtigungssätze Ihren Administratorbenutzern zu.
              • Agentforce Serviceagenten Konfiguration
              • Field Service-Ressourcenlizenz
              • Field Service-Ressourcenberechtigungen

            Objekt- und Feldberechtigungen

            1. Suchen Sie unter "Setup" nach Berechtigungssätze und wählen Sie diese Option aus.
            2. Klicken Sie auf Field Service AI Agent Permissions (Field Service-AI-Agentenberechtigungen).
            3. Klicken Sie im Abschnitt "Anwendungen" auf Objekteinstellungen.
            4. Gewähren Sie Zugriff auf Arbeitstypen.
              1. Klicken Sie unter "Objekteinstellungen" auf Servicetermine.
              2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
              3. Stellen Sie unter "Feldberechtigungen" für das Feld "Arbeitstyp" sicher, dass Lesezugriff ausgewählt ist.
              4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            5. (Optional) Erteilen Sie Zugriff zum Erstellen von Kontaktdatensätzen für Gastbenutzer.
              1. Klicken Sie unter "Objekteinstellungen" auf Kontakte.
              2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
              3. Wählen Sie unter "Objektberechtigungen" die Option Erstellen aus.
              4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            6. Gewähren Sie Zugriff auf Engagementthemen.
              1. Klicken Sie unter "Objekteinstellungen" auf Engagementthemen.
              2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
              3. Wählen Sie unter "Objektberechtigungen" die Option Lesen aus.
              4. Wählen Sie unter "Feldberechtigungen" für das Feld "Thema" die Option Lesezugriff aus.
              5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            7. Wechseln Sie zurück zur Seite "Berechtigungssatzübersicht" und klicken Sie unter "System" auf Systemberechtigungen.
            8. Erteilen Sie Zugriff auf die Objekte und Felder von Service Excellence.
              1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
              2. Aktivieren Sie die Berechtigung "Service Excellence-Plattformbenutzer".
              3. Speichern Sie Ihre Änderungen.

            Agentforce Scheduling Supervisor View (Ansicht für Agentforce-Planungs-Supervisor)

            Für Benutzer, die auf die Ansicht "Agentforce Scheduling Supervisor" zugreifen, sind die folgenden Berechtigungen erforderlich.

            Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle Berechtigungen erteilt haben, die für die vom Kunden initiierte Planung und die Kundenkontaktaufnahme erforderlich sind. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus, damit Benutzer auf die Ansicht "Agentforce Scheduling Supervisor" zugreifen können.

            1. Suchen Sie unter "Setup" nach Berechtigungssätze und wählen Sie diese Option aus.
            2. Weisen Sie allen relevanten Benutzern den Berechtigungssatz "Auf Agentforce Scheduling Supervisor-Ansicht zugreifen" zu.

            Eskalationen

            Die folgenden Berechtigungen sind für Benutzer erforderlich, die Eskalationen verarbeiten.

            Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle Berechtigungen erteilt haben, die für die vom Kunden initiierte Planung, die Kundenkontaktaufnahme und die Agentforce Scheduling Supervisor View erforderlich sind. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus, damit Benutzer eskalierte Unterhaltungen verarbeiten können.

            1. Erteilen Sie Benutzern Zugriff auf "Erweiterter Chat", um Omnikanal zum Aufnehmen eskalierter Unterhaltungen zu verwenden.
            2. Suchen Sie unter "Setup" nach Benutzer und wählen Sie diese Option aus.
            3. Öffnen Sie alle Benutzer, die Eskalationen verarbeiten müssen.
            4. Stellen Sie sicher, dass der Berechtigungssatz MIAWPermSet zugewiesen ist.
            5. Stellen Sie sicher, dass diese Berechtigungssatz-Lizenzen zugewiesen sind.
              • Messaging-Benutzer

                Es gibt zwei Berechtigungssätze mit diesem Namen. Weisen Sie den Berechtigungssatz zu, der Servicebenutzern Zugriff auf das Messaging-Setup sowie auf die Messaging-Chat-Funktionen und -Nachrichtensitzungsdatensätze erteilt.

              • Erweiterter Chat-Benutzer
            6. Wenn Sie eskalierte Unterhaltungen in Omnikanal anzeigen möchten, fügen Sie den Benutzer der entsprechenden Warteschlange hinzu.
            7. Weisen Sie den Benutzer der Servicekonsolenanwendung zu.
             
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