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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Asignar permisos para programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Asignar permisos para programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder

            Cree y asigne permisos a usuarios.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.

            Asegúrese de seguir las secciones en este orden:

            1. Programación iniciada por el cliente
            2. Vista Supervisor de programación Agentforce
            3. Distribuciones

            Programación iniciada por el cliente

            Se requieren los siguientes permisos para Programación iniciada por el cliente.

            Usuario agente

            1. En Configuración, busque y seleccione Usuarios.
            2. Abra su usuario agente.
              Sugerencia
              Sugerencia Si no está seguro de qué usuario es su usuario agente, abra su agente y compruebe qué usuario está seleccionado en el campo Registro de usuario del agente.
              Valor de campo Usuario agente
            3. Asigne el conjunto de permisos Permisos Agente de IA de Field Service.
            4. Asigne la licencia de conjunto de permisos Field Service Standard.

            Usuarios administradores

            1. En Configuración, busque y seleccione Usuarios.
            2. Asigne estos conjuntos de permisos a sus usuarios administradores.
              • Configuración Agente de servicio Agentforce
              • Licencia Recurso de Field Service
              • Permisos de recursos de Field Service

            Permisos de objeto y campo

            1. En Configuración, busque y seleccione Conjuntos de permisos.
            2. Haga clic en Permisos de agente de IA de Field Service.
            3. Desde la sección Aplicaciones, haga clic en Configuración de objeto.
            4. Otorgue acceso a tipos de trabajo.
              1. Desde Configuración de objeto, haga clic en Citas de servicio.
              2. Haga clic en Modificar.
              3. Bajo Permisos de campo, para el campo Tipo de trabajo, asegúrese de que Acceso de lectura está seleccionado.
              4. Guarde sus cambios.
            5. (Opcional) Otorgue acceso para crear registros de contacto para usuarios invitados.
              1. Desde Configuración de objeto, haga clic en Contactos.
              2. Haga clic en Modificar.
              3. Bajo Permisos de objeto, seleccione Crear.
              4. Guarde sus cambios.
            6. Otorgue acceso a temas de implicación.
              1. Desde Configuración de objeto, haga clic en Temas de implicación.
              2. Haga clic en Modificar.
              3. Bajo Permisos de objeto, seleccione Leer.
              4. Bajo Permisos de campo, para el campo Tema, seleccione Acceso de lectura.
              5. Guarde sus cambios.
            7. Vuelva a la página Descripción general del conjunto de permisos y, bajo Sistema, haga clic en Permisos del sistema.
            8. Otorgue acceso a los objetos y campos de Service Excellence.
              1. Haga clic en Modificar.
              2. Active el permiso Usuario de Service Excellence Platform.
              3. Guarde sus cambios.

            Vista de supervisor de programación Agentforce

            Se requieren los siguientes permisos para los usuarios que acceden a la vista Supervisor de programación de Agentforce.

            Antes de empezar, asegúrese de que otorgó todos los permisos requeridos para Programación iniciada por el cliente y Alcance del cliente. A continuación, siga estos pasos para permitir a los usuarios acceder a la Vista de supervisor de programación de Agentforce.

            1. En Configuración, busque y seleccione Conjuntos de permisos.
            2. Asigne el conjunto de permisos Access Agentforce Scheduling Supervisor View a todos los usuarios relevantes.

            Distribuciones

            Se requieren los siguientes permisos para usuarios que gestionan distribuciones.

            Antes de empezar, asegúrese de que otorgó todos los permisos requeridos para Programación iniciada por el cliente, Alcance de clientes y Vista de supervisor Agentforce Scheduling. A continuación, siga estos pasos para permitir a los usuarios gestionar pláticas distribuidas.

            1. Para utilizar OmniCanal para seleccionar pláticas distribuidas, otorgue a los usuarios acceso a Chat mejorado.
            2. En Configuración, busque y seleccione Usuarios.
            3. Abra cualquier usuario requerido para gestionar distribuciones.
            4. Asegúrese de que el conjunto de permisos MIAWPermSet está asignado.
            5. Asegúrese de que estas licencias de conjuntos de permisos están asignadas.
              • Usuario de Mensajería

                Existen dos conjuntos de permisos con este nombre. Asigne el conjunto de permisos que proporciona a los usuarios de Servicio acceso a Configuración de Mensajería y a las funciones de chat de Mensajería y registros de sesiones de mensajes.

              • Usuario de chat mejorado
            6. Para ver pláticas distribuidas en OmniCanal, agregue el usuario a la cola relevante.
            7. Asigne el usuario a la aplicación Consola de servicio.
             
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