Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Käyttöoikeuksien kohdistaminen itsenäistä ajoitusta varten uudessa Agentforce Builderissa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce Field Service ja toiminnot

            Käyttöoikeuksien kohdistaminen itsenäistä ajoitusta varten uudessa Agentforce Builderissa

            Luo ja kohdista käyttöoikeuksia käyttäjille.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa.

            Muista noudattaa seuraavia osioita tässä järjestyksessä:

            1. Asiakkaan käynnistämä ajoitus
            2. Agentforce Scheduling Supervisor -näkymä
            3. Eskaloinnit

            Asiakkaan käynnistämä ajoitus

            Asiakkaan käynnistämä ajoitus vaatii seuraavat käyttöoikeudet.

            Agenttikäyttäjä

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Käyttäjät.
            2. Avaa agenttikäyttäjäsi.
              Vihje
              Vihje Jos et ole varma, mikä käyttäjä on agenttikäyttäjäsi, avaa agenttisi ja tarkasta, mikä käyttäjä on valittuna Agentin käyttäjätietue -kentässä.
              Agenttikäyttäjä-kentän arvo
            3. Kohdista käyttöoikeusjoukko Field Service AI Agent Permissions.
            4. Kohdista käyttöoikeusjoukkolisenssi Field Service Standard.

            Pääkäyttäjät

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Käyttäjät.
            2. Kohdista nämä käyttöoikeusjoukot pääkäyttäjillesi.
              • Agentforce palveluagenttien kokoonpano
              • Field Service Resource License
              • Field Service -resurssien käyttöoikeudet

            Objektien ja kenttien käyttöoikeudet

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Käyttöoikeusjoukot.
            2. Napsauta Field Service AI Agent Permissions.
            3. Napsauta Sovellukset-osiosta Objektin asetukset.
            4. Myönnä työtyyppien käyttöoikeudet.
              1. Napsauta Objektiasetukset-sivulta Palvelutapaamiset.
              2. Napsauta Muokkaa.
              3. Varmista, että Työtyyppi-kentän Kentän käyttöoikeudet -osiossa on valittuna Lukuoikeus.
              4. Tallenna muutokset.
            5. (Valinnainen) Myönnä vieraskäyttäjille käyttöoikeus luoda yhteyshenkilötietueita.
              1. Napsauta Objektiasetukset-sivulta Yhteyshenkilöt.
              2. Napsauta Muokkaa.
              3. Valitse Objektien käyttöoikeudet -osiosta Luo.
              4. Tallenna muutokset.
            6. Myönnä käyttöoikeus osallistumisaiheisiin.
              1. Napsauta Objektiasetukset-sivulta Osallistumistoiminnon aiheet.
              2. Napsauta Muokkaa.
              3. Valitse Objektien käyttöoikeudet -osiosta Luku.
              4. Valitse Kentän käyttöoikeudet -osiosta Aihe-kentästä Lukuoikeus.
              5. Tallenna muutokset.
            7. Palaa Käyttöoikeusjoukon yleiskatsaus -sivulle ja napsauta Järjestelmä-osiosta Järjestelmän käyttöoikeudet.
            8. Myönnä käyttöoikeus Service Excellence -objekteihin ja -kenttiin.
              1. Napsauta Muokkaa.
              2. Ota käyttöön Service Excellence Platform User -käyttöoikeus.
              3. Tallenna muutokset.

            Agentforce Scheduling Supervisor -näkymä

            Seuraavat käyttöoikeudet vaaditaan käyttäjille, jotka voivat käyttää Agentforce Scheduling Supervisor -näkymää.

            Varmista ennen aloittamista, että olet myöntänyt kaikki asiakkaan käynnistämän ajoituksen ja asiakkaan ulottuvuuden vaatimat käyttöoikeudet. Noudata sitten näitä ohjeita salliaksesi käyttäjien käyttää Agentforce Scheduling Supervisor -näkymää.

            1. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Käyttöoikeusjoukot.
            2. Kohdista kaikkien asiaankuuluvien käyttäjien käyttöoikeusjoukko Access Agentforce Scheduling Supervisor View.

            Eskaloinnit

            Eskalointeja käsittelevät käyttäjät tarvitsevat seuraavat käyttöoikeudet.

            Varmista ennen aloittamista, että olet myöntänyt kaikki asiakkaan käynnistämän ajoituksen, asiakkaan ulottuvuuden ja Agentforce Scheduling Supervisor -näkymän vaatimat käyttöoikeudet. Noudata sitten näitä ohjeita salliaksesi käyttäjien käsitellä eskaloituja keskusteluita.

            1. Jos haluat käyttää Omni-Channelia eskaloitujen keskusteluiden keräämiseen, anna käyttäjille parannetun chatin käyttöoikeus.
            2. Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Käyttäjät.
            3. Avaa kaikki käyttäjät, jotka täytyy käsitellä eskalointeja.
            4. Varmista, että käyttöoikeusjoukko MIAWPermSet on kohdistettu.
            5. Varmista, että nämä käyttöoikeusjoukkolisenssit on kohdistettu.
              • Viestintäkäyttäjä

                Tällä nimellä on kaksi käyttöoikeusjoukkoa. Kohdista käyttöoikeusjoukko, joka myöntää palvelukäyttäjille Messaging-määritysten sekä Messaging-chat-ominaisuuksien ja -viestiistuntojen tietueiden käyttöoikeudet.

              • Parannettu Chat-käyttäjä
            6. Jos haluat nähdä eskaloidut keskustelut Omni-Channelissa, lisää käyttäjä asiaankuuluvaan jonoon.
            7. Kohdista käyttäjä Service Console -sovellukseen.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article