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Agentforce Field Service and Operations
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            Attribution d'autorisations pour la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce

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            3. Agentforce Field Service and Operations

            Attribution d'autorisations pour la planification autonome dans le nouveau Générateur Agentforce

            Créez et attribuez des autorisations aux utilisateurs.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition with Field Service and Foundations, ou Einstein 1 Field Service Edition ou Agentforce 1 Field Service Edition.

            Assurez-vous de suivre les sections dans cet ordre :

            1. Planification initiée par le client
            2. Vue Agentforce Scheduling Supervisor
            3. Escalades

            Planification initiée par le client

            Les autorisations suivantes sont requises pour la Planification initiée par le client.

            Utilisateur agent

            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Utilisateurs.
            2. Ouvrez l'utilisateur de votre agent.
              Conseil
              Conseil Si vous ne savez pas quel utilisateur est votre utilisateur agent, ouvrez votre agent et vérifiez quel utilisateur est sélectionné dans le champ Enregistrement utilisateur de l'agent.
              Valeur du champ Utilisateur agent
            3. Attribuez l’ensemble d’autorisations Autorisations Field Service AI Agent.
            4. Attribuez la licence d'ensemble d'autorisations Field Service Standard.

            Utilisateurs administrateurs

            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Utilisateurs.
            2. Attribuez ces ensembles d'autorisations à vos utilisateurs administrateurs.
              • Configuration Agentforce Agent de service
              • Licence Field Service Resource
              • Autorisations de ressource Field Service

            Autorisations d'objet et de champ

            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Ensembles d'autorisations.
            2. Cliquez sur Autorisations Field Service AI Agent.
            3. Dans la section Applications, cliquez sur Paramètres d'objet.
            4. Accordez l'accès aux types de travail.
              1. Dans Paramètres d'objet, cliquez sur Rendez-vous de service.
              2. Cliquez sur Modifier.
              3. Sous Autorisations de champ, pour le champ Type de travail, assurez-vous que Accès en lecture est sélectionné.
              4. Enregistrez vos modifications.
            5. (Facultatif) Accordez l'accès à la création d'enregistrements de contact pour les utilisateurs invités.
              1. Dans Paramètres d'objet, cliquez sur Contacts.
              2. Cliquez sur Modifier.
              3. Sous Autorisations d'objet, sélectionnez Créer.
              4. Enregistrez vos modifications.
            6. Accordez l'accès aux rubriques d'engagement.
              1. Dans Paramètres d'objet, cliquez sur Rubriques d'engagement.
              2. Cliquez sur Modifier.
              3. Sous Autorisations d'objet, sélectionnez Lire.
              4. Sous Autorisations de champ, sélectionnez Accès en lecture pour le champ Rubrique.
              5. Enregistrez vos modifications.
            7. Revenez dans la page Vue d'ensemble de l'ensemble d'autorisations, puis cliquez sur Autorisations système sous Système.
            8. Accordez l'accès aux objets et aux champs Excellence du service.
              1. Cliquez sur Modifier.
              2. Activez l'autorisation Utilisateur de Service Excellence Platform.
              3. Enregistrez vos modifications.

            Vue Agentforce Scheduling Supervisor

            Les autorisations suivantes sont requises pour les utilisateurs qui accèdent à la vue Agentforce Scheduling Supervisor.

            Avant de commencer, assurez-vous d'avoir accordé toutes les autorisations requises pour la Planification initiée par le client et la Communication avec le client. Suivez ensuite ces étapes pour permettre aux utilisateurs d'accéder à la vue Agentforce Scheduling Supervisor.

            1. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Ensembles d'autorisations.
            2. Attribuez l'ensemble d'autorisations Access Agentforce Scheduling Supervisor View à tous les utilisateurs concernés.

            Escalades

            Les autorisations suivantes sont requises pour les utilisateurs qui gèrent les escalades.

            Avant de commencer, assurez-vous d'avoir accordé toutes les autorisations requises pour la Planification initiée par le client, la Sensibilisation des clients et Agentforce Scheduling Supervisor View. Suivez ensuite les étapes ci-dessous pour permettre aux utilisateurs de gérer les conversations escaladées.

            1. Pour utiliser Omni-Channel afin de sélectionner des conversations escaladées, accordez aux utilisateurs l'accès à Chat avancé.
            2. Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Utilisateurs.
            3. Ouvrez tout utilisateur requis pour gérer les escalades.
            4. Assurez-vous que l'ensemble d'autorisations MIAWPermSet est attribué.
            5. Assurez-vous que ces licences d'ensemble d'autorisations sont attribuées.
              • Utilisateur de la messagerie

                Deux ensembles d'autorisations portent ce nom. Attribuez l'ensemble d'autorisations qui accorde aux utilisateurs de Service l'accès à la Configuration de Messagerie et à la fonctionnalité de chat Messagerie et aux enregistrements de session de message.

              • Utilisateur de Chat avancé
            6. Pour afficher les conversations escaladées dans Omni-Channel, ajoutez l'utilisateur à la file d'attente correspondante.
            7. Attribuez l'utilisateur à l'application Console de service.
             
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