Loading
Agentforce Field Service en Operations
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Machtigingen voor autonome planning toewijzen in de nieuwe Agentforce Builder

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce Field Service en Operations

            Machtigingen voor autonome planning toewijzen in de nieuwe Agentforce Builder

            Machtigingen maken en toewijzen aan gebruikers.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations, of Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

            Zorg ervoor dat u de secties in deze volgorde volgt:

            1. Door de klant geïnitieerde planning
            2. Agentforce Scheduling Supervisor-weergave
            3. Escaleringen

            Door de klant geïnitieerde planning

            De volgende machtigingen zijn vereist voor Door de klant geïnitieerde planning.

            Agentgebruiker

            1. Zoek en selecteer Gebruikers in Set-up.
            2. Open uw agentgebruiker.
              Tip
              Tip Als u niet zeker weet welke gebruiker uw agentgebruiker is, opent u uw agent en controleert u welke gebruiker is geselecteerd in het veld Gebruikersrecord van agent.
              Veldwaarde Agentgebruiker
            3. Wijs de machtigingenset Field Service AI Agent toe.
            4. Wijs de licentie voor de machtigingenset Field Service Standard toe.

            Beheerdersgebruikers

            1. Zoek en selecteer Gebruikers in Set-up.
            2. Wijs deze machtigingensets toe aan uw beheerdersgebruikers.
              • Agentforce serviceagent configuratie
              • Licentie Field Service-resource
              • Field Service-resourcemachtigingen

            Object- en veldmachtigingen

            1. Zoek en selecteer in Set-up Machtigingensets.
            2. Klik op Field Service AI Agent-machtigingen.
            3. Klik vanuit de sectie Apps op Objectinstellingen.
            4. Verleen toegang tot werktypen.
              1. Klik vanuit Objectinstellingen op Serviceafspraken.
              2. Klik op Bewerken.
              3. Zorg er onder Veldmachtigingen voor dat Leestoegang is geselecteerd voor het veld Werktype.
              4. Sla uw wijzigingen op.
            5. (Optioneel) Verleen toegang om contactpersoonsrecords te maken voor gastgebruikers.
              1. Klik vanuit Objectinstellingen op Contactpersonen.
              2. Klik op Bewerken.
              3. Selecteer onder Objectmachtigingen Maken.
              4. Sla uw wijzigingen op.
            6. Verleen toegang tot betrokkenheidsonderwerpen.
              1. Klik vanuit Objectinstellingen op Betrokkenheidsonderwerpen.
              2. Klik op Bewerken.
              3. Selecteer onder Objectmachtigingen Lezen.
              4. Selecteer onder Veldmachtigingen Leestoegang voor het veld Onderwerp.
              5. Sla uw wijzigingen op.
            7. Ga terug naar de pagina Overzicht van machtigingensets en klik onder Systeem op Systeemmachtigingen.
            8. Verleen toegang tot de objecten en velden van Service Excellence.
              1. Klik op Bewerken.
              2. Schakel de machtiging Service Excellence Platform-gebruiker in.
              3. Sla uw wijzigingen op.

            Agentforce Planning Supervisor-weergave

            De volgende machtigingen zijn vereist voor gebruikers die toegang hebben tot de weergave Agentforce Planning Supervisor.

            Zorg er voordat u begint voor dat u alle machtigingen hebt verleend die vereist zijn voor door de klant geïnitieerde planning en klantencontact. Volg vervolgens deze stappen om gebruikers toegang te geven tot de weergave Agentforce Planning Supervisor.

            1. Zoek en selecteer in Set-up Machtigingensets.
            2. Wijs de machtigingenset Access Agentforce Scheduling Supervisor View toe aan alle relevante gebruikers.

            Escalaties

            De volgende machtigingen zijn vereist voor gebruikers die escalaties afhandelen.

            Zorg er voordat u begint voor dat u alle machtigingen hebt verleend die vereist zijn voor Door klant geïnitieerde planning, Klantcontact en Agentforce Planning Supervisor-weergave. Volg vervolgens deze stappen om gebruikers geëscaleerde gesprekken te laten afhandelen.

            1. Als u Omni-Channel wilt gebruiken voor het aannemen van geëscaleerde gesprekken, geeft u gebruikers toegang tot Uitgebreide chat.
            2. Zoek en selecteer Gebruikers in Set-up.
            3. Open elke gebruiker die escalaties moet afhandelen.
            4. Zorg ervoor dat de machtigingenset MIAWPermSet is toegewezen.
            5. Zorg ervoor dat deze machtigingensetlicenties zijn toegewezen.
              • Gebruiker van berichtenverkeer

                Er zijn twee machtigingensets met deze naam. Wijs de machtigingenset toe die Servicegebruikers toegang geeft tot Set-up van berichtenverkeer en tot chatfunctionaliteit en berichtensessierecords van Berichtenverkeer.

              • Uitgebreide chatgebruiker
            6. Als u geëscaleerde gesprekken wilt zien in Omni-Channel, voegt u de gebruiker toe aan de relevante wachtrij.
            7. Wijs de gebruiker toe aan de Service Console-app.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article