Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Tildele tillatelser for automatisk planlegging i den nye Agentforce Builder

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce Field Service og operasjoner

            Tildele tillatelser for automatisk planlegging i den nye Agentforce Builder

            Opprette og tildele tillatelser til brukere.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition med Field Service and Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Pass på å følge delene i denne rekkefølgen:

            1. Kundeinitiert planlegging
            2. Agentforce Scheduling Supervisor View
            3. Eskaleringer

            Kundeinitiert planlegging

            Følgende tillatelser kreves for Kundeinitiert planlegging.

            Agentbruker

            1. Finn og velg Brukere under Oppsett.
            2. Åpne agentbrukeren.
              Tips
              Tips Hvis du ikke er sikker på hvilken bruker som er agentbrukeren, åpner du agenten og kontrollerer hvilken bruker som er valgt i feltet Agentens brukerpost.
              Verdien i Agentbruker-feltet
            3. Tildel tillatelsessettet Field Service AI Agent Permissions.
            4. Tildel tillatelsessettlisensen Field Service Standard.

            Administratorbrukere

            1. Finn og velg Brukere under Oppsett.
            2. Tildel disse tillatelsessettene til administratorbrukerne.
              • Agentforce tjenesteagent-konfigurasjon
              • Field Service Resource License (Field Service Resource-lisens)
              • Field Service Resource Permissions (Tillatelser for Field Service-ressurser)

            Objekttillatelser og felttillatelser

            1. Finn og velg Tillatelsessett under Oppsett.
            2. Klikk på Field Service AI Agent Permissions.
            3. Klikk på Objektinnstillinger under Apper.
            4. Gi tilgang til arbeidstyper.
              1. Klikk på Tjenesteavtaler under Objektinnstillinger.
              2. Klikk på Rediger.
              3. Kontroller at det er merket av for Arbeidstype-feltet under Felttillatelser for Lese-tilgang.
              4. Lagre endringene.
            5. (Valgfritt) Gi tilgang til å opprette kontaktposter for gjestebrukere.
              1. Klikk på Kontakter under Objektinnstillinger.
              2. Klikk på Rediger.
              3. Velg Opprett under Objekttillatelser.
              4. Lagre endringene.
            6. Gi tilgang til engasjementsemner.
              1. Klikk på engasjementsemner under Objektinnstillinger.
              2. Klikk på Rediger.
              3. Velg Lese under Objekttillatelser.
              4. Velg Lese-tilgang for Emne-feltet under Felttillatelser.
              5. Lagre endringene.
            7. Gå tilbake til siden Oversikt over tillatelsessett, og klikk på Systemtillatelser under System.
            8. Gi tilgang til Service Excellence-objektene og -feltene.
              1. Klikk på Rediger.
              2. Aktiver tillatelsen Service Excellence Platform-bruker.
              3. Lagre endringene.

            Vise Agentforce Scheduling Supervisor

            Følgende tillatelser kreves for brukere som har tilgang til visningen Agentforce Scheduling Supervisor.

            Før du begynner må du forsikre deg om at du har gitt alle tillatelsene som kreves for kundeinitiert planlegging og kundeutveksling. Følg deretter disse trinnene for å gi brukere tilgang til visningen Agentforce Scheduling Supervisor.

            1. Finn og velg Tillatelsessett under Oppsett.
            2. Tildel tillatelsessettet Tilgang til Agentforce Scheduling Supervisor View til alle relevante brukere.

            Eskaleringer

            Følgende tillatelser kreves for brukere som håndterer eskaleringer.

            Før du begynner må du forsikre deg om at du har gitt alle tillatelsene som kreves for Kundeinitiert planlegging, Kundeavdekking og Visning av Agentforce Scheduling Supervisor. Følg deretter disse trinnene for å la brukere håndtere eskalerte samtaler.

            1. Hvis du vil bruke Omnikanal til å fange opp eskalerte samtaler, gir du brukere tilgang til Forbedret chat.
            2. Finn og velg Brukere under Oppsett.
            3. Åpne alle brukere som kreves for å håndtere eskaleringer.
            4. Kontroller at tillatelsessettet MIAWPermSet er tildelt.
            5. Kontroller at disse tillatelsessettlisensene er tildelt.
              • Meldingsbruker

                Det finnes to tillatelsessett med dette navnet. Tildel tillatelsessettet som gir tjenestebrukere tilgang til Meldinger-oppsett og til Meldinger-funksjonalitet og meldingsøktposter.

              • Forbedret Chat-bruker
            6. Hvis du vil se eskalerte samtaler i Omnikanal, legger du til brukeren i den aktuelle køen.
            7. Tildel brukeren til Service Console-appen.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article