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Serviço de campo e operações Agentforce
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            Atribuir permissões para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder

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            3. Serviço de campo e operações Agentforce

            Atribuir permissões para agendamento autônomo no novo Agentforce Builder

            Crie e atribua permissões aos usuários.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer com Field Service and Foundations, ou Edição Einstein 1 Field Service ou Edição Agentforce 1 Field Service.

            Siga as seções nesta ordem:

            1. Agendamento iniciado pelo cliente
            2. Agentforce Scheduling Supervisor Visualização
            3. Escalações

            Agendamento iniciado pelo cliente

            As permissões a seguir são necessárias para Agendamento iniciado pelo cliente.

            Usuário do agente

            1. Em Configuração, localize e selecione Usuários.
            2. Abra o usuário agente.
              Dica
              Dica Se não tiver certeza de qual usuário é o usuário do agente, abra o agente e verifique qual usuário está selecionado no campo Registro de usuário do agente.
              Valor do campo Usuário do agente
            3. Atribua o conjunto de permissões Permissões do agente de Field Service AI.
            4. Atribua a licença do conjunto de permissões Field Service Standard.

            Usuários administradores

            1. Em Configuração, localize e selecione Usuários.
            2. Atribua esses conjuntos de permissões aos usuários administradores.
              • Configuração do agente de serviço Agentforce
              • Licença do recurso Field Service
              • Permissões de recurso do Field Service

            Permissões de objeto e campo

            1. Em Configuração, localize e selecione Conjuntos de permissões.
            2. Clique em Permissões do agente de IA de serviço.
            3. Na seção Aplicativos, clique em Configurações de objeto.
            4. Conceder acesso a tipos de trabalho.
              1. Em Configurações de objeto, clique em Compromissos de serviço.
              2. Clique em Editar.
              3. Em Permissões de campo, para o campo Tipo de trabalho, certifique-se de que Acesso de leitura esteja selecionado.
              4. Salve suas alterações.
            5. (Opcional) Conceda acesso para criar registros de contato para usuários convidados.
              1. Em Configurações de objeto, clique em Contatos.
              2. Clique em Editar.
              3. Em Permissões de objeto, selecione Criar.
              4. Salve suas alterações.
            6. Conceder acesso a tópicos de engajamento.
              1. Em Configurações de objeto, clique em Tópicos de engajamento.
              2. Clique em Editar.
              3. Em Permissões de objeto, selecione Ler.
              4. Em Permissões de campo, para o campo Tópico, selecione Acesso de leitura.
              5. Salve suas alterações.
            7. Volte para a página Visão geral do conjunto de permissões e, em Sistema, clique em Permissões do sistema.
            8. Conceda acesso aos objetos e campos de Excelência de serviço.
              1. Clique em Editar.
              2. Habilite a permissão Usuário da plataforma de Excelência de serviço.
              3. Salve suas alterações.

            Visualização do Agendador do Agentforce

            As permissões a seguir são necessárias para usuários que acessam a Visualização do Agentforce Scheduling Supervisor.

            Antes de começar, certifique-se de ter concedido todas as permissões necessárias para o Agendamento iniciado pelo cliente e o Atendimento ao cliente. Em seguida, siga estas etapas para permitir que os usuários acessem a Visualização do Supervisor de agendamento do Agentforce.

            1. Em Configuração, localize e selecione Conjuntos de permissões.
            2. Atribua o conjunto de permissões Access Agentforce Scheduling Supervisor View a todos os usuários relevantes.

            Escalonamentos

            As permissões a seguir são necessárias para usuários que lidam com escalonamentos.

            Antes de começar, verifique se você concedeu todas as permissões necessárias para a visualização de Agendamento iniciado pelo cliente, Atendimento ao cliente e Supervisor de agendamento Agentforce. Em seguida, siga estas etapas para permitir que os usuários lidem com conversas escaladas.

            1. Para usar o Omni-Channel para capturar conversas escalonadas, dê aos usuários acesso ao Chat aprimorado.
            2. Em Configuração, localize e selecione Usuários.
            3. Abra qualquer usuário que precise lidar com escalonamentos.
            4. Certifique-se de que o conjunto de permissões MIAWPermSet esteja atribuído.
            5. Certifique-se de que essas licenças de conjunto de permissões estejam atribuídas.
              • Usuário do Messaging

                Há dois conjuntos de permissões com esse nome. Atribua o conjunto de permissões que dá aos usuários do Serviço acesso à Configuração do Messaging e aos registros de sessão de mensagem e funcionalidade de chat do Messaging.

              • Usuário de chat aprimorado
            6. Para ver conversas escalonadas no Omni-Channel, adicione o usuário à fila relevante.
            7. Atribua o usuário ao aplicativo Service Console.
             
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