Loading
Agentforce Field Service and Operations
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Назначение полномочий для автономного планирования в New Agentforce Builder

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Field Service and Operations

            Назначение полномочий для автономного планирования в New Agentforce Builder

            Создание и назначение полномочий пользователям.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Версии Enterprise, Performance, Unlimited и Developer Edition с Field Service and Foundations или Einstein 1 Field Service Edition или Agentforce 1 Field Service Edition.

            Убедитесь, что разделы расположены в следующем порядке:

            1. Планирование, инициированное клиентом
            2. Просмотр администратора планирования Agentforce
            3. Расширения

            Планирование, инициированное клиентом

            Следующие полномочия обязательны для инициированного клиентом планирования.

            Пользователь-агент

            1. В меню «Настройка» найдите и выберите «Пользователи».
            2. Откройте пользователя-агента.
              Совет
              Совет Если вы не уверены, какой пользователь является пользователем-агентом, откройте агента и проверьте, какой пользователь выбран в поле «Запись пользователя агента».
              Значение поля «Пользователь-агент»
            3. Назначьте набор полномочий Field Service AI Agent.
            4. Назначьте лицензию набора полномочий Field Service Standard.

            Пользователи-администраторы

            1. В меню «Настройка» найдите и выберите «Пользователи».
            2. Назначьте эти наборы полномочий пользователям-администраторам.
              • Конфигурация агента обслуживания Agentforce
              • Лицензия ресурса Field Service
              • Полномочия ресурса Field Service

            Полномочия объекта и поля

            1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Наборы полномочий».
            2. Нажмите «Полномочия агента Field Service на основе искусственного интеллекта».
            3. В разделе приложений нажмите «Параметры объекта».
            4. Предоставьте доступ к типам работы.
              1. В параметрах объекта нажмите «Служебные встречи».
              2. Щелкните «Редактировать».
              3. В разделе «Полномочия поля» в поле «Тип работы» убедитесь, что выбран параметр «Доступ для чтения».
              4. Сохраните внесенные изменения.
            5. (Дополнительно) Предоставьте доступ для создания записей контактов для пользователей-гостей.
              1. В параметрах объекта нажмите «Контакты».
              2. Щелкните «Редактировать».
              3. В разделе «Полномочия объекта» выберите «Создать».
              4. Сохраните внесенные изменения.
            6. Предоставьте доступ к темам занятости.
              1. В параметрах объекта нажмите «Темы занятости».
              2. Щелкните «Редактировать».
              3. В разделе «Полномочия объекта» выберите «Чтение».
              4. В разделе «Полномочия поля» в поле «Тема» выберите «Доступ для чтения».
              5. Сохраните внесенные изменения.
            7. Вернитесь на страницу общих сведений о наборе полномочий и в разделе «Система» нажмите «Полномочия системы».
            8. Предоставьте доступ к объектам и полям Service Excellence.
              1. Щелкните «Редактировать».
              2. Включите полномочие «Пользователь платформы Service Excellence».
              3. Сохраните внесенные изменения.

            Представление администратора планирования Agentforce

            Следующие полномочия обязательны для пользователей, имеющих доступ к представлению администратора планирования Agentforce.

            Прежде чем начать, убедитесь в предоставлении всех полномочий, необходимых для запущенного клиентом планирования и работы с клиентами. Потом выполните данные действия, чтобы предоставить пользователям доступ к представлению администратора планирования Agentforce.

            1. В меню «Настройка» найдите и откройте «Наборы полномочий».
            2. Назначьте набор полномочий «Доступ к представлению администратора планирования Agentforce» всем соответствующим пользователям.

            Обострения

            Ниже перечислены полномочия, обязательные для пользователей, обрабатывающих эскалации.

            Прежде чем начать, убедитесь, что вы предоставили все полномочия, необходимые для запущенного клиентом планирования, охвата клиентов и представления администратора планирования Agentforce. Потом выполните следующие действия, чтобы позволить пользователям обрабатывать расширенные разговоры.

            1. Чтобы использовать мультиканал для сбора расширенных разговоров, предоставьте пользователям доступ к расширенному чату.
            2. В меню «Настройка» найдите и выберите «Пользователи».
            3. Откройте любого пользователя, который должен работать с расширениями.
            4. Убедитесь в назначении набора полномочий MIAWPermSet.
            5. Убедитесь в назначении этих лицензий набора полномочий.
              • Пользователь службы сообщений

                Существует два набора полномочий с этим именем. Назначьте набор полномочий, предоставляющий пользователям службы доступ к настройке службы сообщений и к функциям чата службы сообщений и записям сеанса сообщений.

              • Пользователь расширенного чата
            6. Для просмотра расширенных разговоров в мультиканале добавьте пользователя в соответствующую очередь.
            7. Назначьте пользователя приложению Service Console.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article