Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Tilldela behörigheter för autonom schemaläggning i den nya Agentforce Builder

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce Field Service och åtgärder

            Tilldela behörigheter för autonom schemaläggning i den nya Agentforce Builder

            Skapa och tilldela behörigheter till användare.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations, eller Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.

            Se till att följa avsnitten i denna ordning:

            1. Kundinitierad schemaläggning
            2. Agentforce schemaläggningsarbetsledarvy
            3. Omflyttningar

            Kundinitierad schemaläggning

            Följande behörigheter krävs för kundinitierad schemaläggning.

            Agentanvändare

            1. I Inställningar, hitta och välj Användare.
            2. Öppna din agentanvändare.
              Tips
              Tips Om du inte är säker på vilken användare som är din agentanvändare, öppna din agent och kontrollera vilken användare som har valts i fältet Agentens användarpost.
              Agentanvändares fältvärde
            3. Tilldela behörighetsuppsättningen Field Service AI Agent Permissions.
            4. Tilldela behörighetsuppsättningslicensen Field Service Standard.

            Administratörsanvändare

            1. I Inställningar, hitta och välj Användare.
            2. Tilldela dessa behörighetsuppsättningar till dina administratörsanvändare.
              • Agentforce Serviceagents konfiguration
              • Field Service Resource-licens
              • Field Service Resource-behörigheter

            Objekt- och fältbehörigheter

            1. I Inställningar, hitta och välj Behörighetsuppsättningar.
            2. Klicka på Field Service AI Agent-behörigheter.
            3. Från sektionen Appar, klicka på Objektinställningar.
            4. Bevilja åtkomst till arbetstyper.
              1. Från Objektinställningar, klicka på Servicebokningar.
              2. Klicka på Redigera.
              3. Under Fältbehörigheter, för fältet Arbetstyp, se till att Läsåtkomst har valts.
              4. Spara dina ändringar.
            5. (Valfritt) Bevilja åtkomst att skapa kontaktposter för gästanvändare.
              1. Från Objektinställningar, klicka på Kontakter.
              2. Klicka på Redigera.
              3. Under Objektbehörigheter, välj Skapa.
              4. Spara dina ändringar.
            6. Bevilja åtkomst till engagemangsämnen.
              1. Från Objektinställningar, klicka på Engagemangsämnen.
              2. Klicka på Redigera.
              3. Under Objektbehörigheter, välj Läs.
              4. Under Fältbehörigheter, för fältet Ämne, välj Läsåtkomst.
              5. Spara dina ändringar.
            7. Gå tillbaka till översiktssidan för behörighetsuppsättningar och klicka på Systembehörigheter under System.
            8. Bevilja åtkomst till objekt och fält för Tjänsteexcellens.
              1. Klicka på Redigera.
              2. Aktivera behörigheten Serviceexcellensplattformsanvändare.
              3. Spara dina ändringar.

            Agentforce Scheduling Supervisor-vy

            Följande behörigheter krävs för användare som har åtkomst till Agentforce Scheduling Supervisor View.

            Innan du börjar, se till att du har beviljat alla behörigheter som krävs för kundinitierad schemaläggning och kundkontakt. Följ sedan dessa steg för att ge användare åtkomst till Agentforce Scheduling Supervisor View.

            1. I Inställningar, hitta och välj Behörighetsuppsättningar.
            2. Tilldela behörighetsuppsättningen Åtkomst Agentforce Scheduling Supervisor View till alla relevanta användare.

            Omflyttningar

            Följande behörigheter krävs för användare som hanterar omflyttningar.

            Innan du börjar, se till att du har beviljat alla behörigheter som krävs för Kundinitierad schemaläggning, Kundkontakt och Agentforce Scheduling Supervisor View. Följ sedan dessa steg för att låta användare hantera omflyttade konversationer.

            1. För att använda Omni-Channel för att hämta omflyttade konversationer, ge användare åtkomst till Utökad chatt.
            2. I Inställningar, hitta och välj Användare.
            3. Öppna alla användare som behöver hantera omflyttningar.
            4. Se till att behörighetsuppsättningen MIAWPermSet är tilldelad.
            5. Se till att dessa behörighetsuppsättningslicenser är tilldelade.
              • Meddelande användare

                Det finns två behörighetsuppsättningar med detta namn. Tilldela behörighetsuppsättningen som ger serviceanvändare åtkomst till Meddelandeinställningar och till poster för chattfunktioner och meddelandesessioner.

              • Utökad chattanvändare
            6. För att se omflyttade konversationer i Omni-Channel, lägg till användaren i den relevanta kön.
            7. Tilldela användaren till Service Console-appen.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article