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Agentforce Field Service 和操作
在 New Agentforce Builder 中分配自主计划的权限

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在 New Agentforce Builder 中分配自主计划的权限

创建权限并将其分配到用户。

所需的 Edition

适用于：Lightning Experience
适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和 Developer Edition with Field Service and Foundations, 或 Einstein 1 Field Service Edition or Agentforce 1 Field Service Edition。

确保按照以下顺序执行部分：

  1. 客户发起的计划
  2. Agentforce 计划主管视图
  3. 升级

客户发起的计划

客户发起的计划需要以下权限。

客服人员用户

  1. 在“设置”中，查找并选择用户。
  2. 打开客服人员用户。
    提示
    提示 如果您不确定哪个用户是客服人员用户，请打开客服人员并检查在客服人员的用户记录字段中选择哪个用户。
    客服人员用户字段值
  3. 分配 Field Service AI 客服人员权限权限集。
  4. 分配 Field Service 标准权限集许可证。

管理员用户

  1. 在“设置”中，查找并选择用户。
  2. 将这些权限集分配给您的管理员用户。
    • Agentforce 服务代理配置
    • Field Service 资源许可证
    • Field Service 资源权限

对象和字段权限

  1. 在“设置”中，查找并选择权限集。
  2. 单击 Field Service AI 客服人员权限。
  3. 从应用程序部分中，单击对象设置。
  4. 授予对工作类型的访问权限。
    1. 从对象设置中，单击服务预约。
    2. 单击“编辑”。
    3. 在字段权限下，对于工作类型字段，确保选择读取访问权限。
    4. 保存更改。
  5. （可选）授予为来宾用户创建联系人记录的访问权限。
    1. 从对象设置中，单击联系人。
    2. 单击“编辑”。
    3. 在对象权限下，选择创建。
    4. 保存更改。
  6. 授予对参与主题的访问权限。
    1. 从对象设置中，单击参与主题。
    2. 单击“编辑”。
    3. 在对象权限下，选择读取。
    4. 在字段权限下，对于主题字段，选择读取访问权限。
    5. 保存更改。
  7. 返回“权限集概览”页面，在“系统”下，单击系统权限。
  8. 授予对 Service Excellence 对象和字段的访问权限。
    1. 单击“编辑”。
    2. 启用 Service Excellence 平台用户权限。
    3. 保存更改。

Agentforce 计划主管视图

访问 Agentforce 计划主管视图的用户需要以下权限。

开始之前，请确保您已经授予了客户发起的计划和客户拓展所需的所有权限。然后，按照这些步骤，以允许用户访问 Agentforce 计划主管视图。

  1. 在“设置”中，查找并选择权限集。
  2. 将访问 Agentforce 计划主管视图权限集分配给所有相关用户。

升级

处理升级的用户需要以下权限。

在开始前,请确保您已经授予客户发起的计划、客户外联和 Agentforce 计划主管视图所需的所有权限。然后，按照这些步骤，让用户处理升级的对话。

  1. 要使用全方位来获取升级的对话，请授予用户访问增强聊天的权限。
  2. 在“设置”中，查找并选择用户。
  3. 打开需要处理升级的任何用户。
  4. 确保分配了 MIAWPermSet 权限集。
  5. 请确保分配了这些权限集许可证。
    • 消息传递用户

      有两个具有此名称的权限集。分配授予服务用户对消息传递设置、消息传递聊天功能和消息会话记录的访问权限的权限集。

    • 增强聊天用户
  6. 要在全方位中查看升级的对话，请将用户添加到相关队列。
  7. 将用户分配到服务控制台应用程序。
 
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