在新的 Agentforce Builder 中指派自動排程的權限
建立權限並指派給使用者。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Field Service and Foundations 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition,或 Einstein 1 Field Service Edition 或 Agentforce 1 Field Service Edition。 |
請務必依照以下順序執行這些區段:
客戶起始的排程
「客戶起始排程」需要下列權限。
工作人員使用者
- 在「設定」中,尋找並選取「使用者」。
-
開啟您的工作人員使用者。
小秘訣 如果您不確定哪位使用者是您的工作人員使用者,請開啟您的工作人員,然後檢查在「工作人員的使用者記錄」欄位中選取的使用者。
- 指派「Field Service AI 工作人員權限」權限集。
- 指派「Field Service Standard」權限集授權。
管理員使用者
- 在「設定」中,尋找並選取「使用者」。
-
將這些權限集指派給您的管理員使用者。
- Agentforce 服務代理組態
- Field Service Resource 授權
- Field Service 資源權限
物件和欄位權限
- 進入「設定」,尋找並選取「權限集」。
- 按一下「Field Service AI 工作人員權限」。
- 進入「應用程式」區段,按一下「物件設定」。
-
授與工作類型的存取權。
- 進入「物件設定」,按一下「服務約會」。
- 按一下「編輯」。
- 在「欄位權限」下,針對「工作類型」欄位,確定已選取「讀取存取權」。
- 儲存您的變更。
-
(選用) 授與來賓使用者建立連絡人記錄的存取權。
- 進入「物件設定」,按一下「連絡人」。
- 按一下「編輯」。
- 在「物件權限」下,選取「建立」。
- 儲存您的變更。
-
授與參與主題的存取權。
- 進入「物件設定」,按一下「參與主題」。
- 按一下「編輯」。
- 在「物件權限」下,選取「讀取」。
- 在「欄位權限」下,針對「主題」欄位選取「讀取存取權」。
- 儲存您的變更。
- 返回「權限集概觀」頁面,然後在「系統」下按一下「系統權限」。
-
授與「傑出服務」物件和欄位的存取權。
- 按一下「編輯」。
- 啟用「傑出服務平台使用者」權限。
- 儲存您的變更。
Agentforce Scheduling Supervisor 檢視
對於存取 Agentforce 排程上司檢視的使用者,需要下列權限。
- 進入「設定」,尋找並選取「權限集」。
- 將「存取 Agentforce Scheduling Supervisor 檢視」 權限集指派給所有相關使用者。
升級
處理升級的使用者需要下列權限。
在開始之前,請確定您已授與客戶起始排程、客戶拓展和 Agentforce Scheduling Supervisor 檢視所需的所有權限。接著,遵循下列步驟讓使用者處理已升級的交談。
- 若要使用 Omni-Channel 來挑選已升級的交談,請 授與使用者「增強型聊天」 的存取權。
- 在「設定」中,尋找並選取「使用者」。
- 開啟任何需要處理升級的使用者。
- 確定已指派「MIAWPermSet」權限集。
-
確定已指派這些權限集授權。
- 傳訊使用者
有兩個具有此名稱的權限集。指派權限集,讓服務使用者能夠存取「傳訊設定」和「傳訊」聊天功能和訊息工作階段記錄。
- 增強型聊天使用者
- 傳訊使用者
- 若要在 Omni-Channel 中查看已升級的交談,請將使用者 新增至相關排列。
- 將使用者指派至 Service Console 應用程式。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
