Voorbeeld: Afwezigheid van serviceresources afhandelen in de verouderde Agentforce Builder

Laat mobiele medewerkers communiceren met Agentforce in Slack of vanuit de mobiele Field Service-app om bij te werken dat ze afwezig zullen zijn. Agentforce voegt vervolgens een resourceafwezigheid toe aan het Gantt-diagram en wijst hun afspraken toe aan andere mobiele medewerkers. Voor afspraken die niet opnieuw kunnen worden toegewezen, neemt Agentforce contact op met de klanten om de afspraken opnieuw te boeken.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Field Service en Foundations. Ook beschikbaar met Einstein 1 Field Service Edition of Agentforce 1 Field Service Edition.

Opmerking Vanaf de week van 13 juli 2026 kunt u geen agenten meer maken in de verouderde Agentforce Builder. Gebruik voor het voltooien van deze implementatie een bestaande verouderde agent en wijzig deze.

• Randvoorwaarden voor het afhandelen van afwezigheid van serviceresources in de verouderde Agentforce Builder
  Zorg er voordat u begint voor dat u aan de randvoorwaarden voldoet.
• De machtigingen toewijzen voor het afhandelen van serviceresourceafwezigheid in de verouderde Agentforce Builder
  Geef uw mobiele medewerkers de vereiste machtigingen.
• De agent instellen voor het afhandelen van resourceafwezigheid in de verouderde Agentforce Builder
  Nu u aan de vereisten en toegewezen machtigingen hebt voldaan, kunt u beginnen met het instellen van de activa voor uw agent.
• De agent testen en problemen oplossen voor het afhandelen van afwezigheid van serviceresources in de verouderde Agentforce Builder
  Nu uw agent klaar is om te gaan, zorgt u ervoor dat deze werkt zoals verwacht.