Crear las acciones de agente para gestionar absentismos de recursos de servicio en Legacy Agentforce Builder
Cree las acciones del agente y asígneles los flujos a los que se hace referencia.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer con Field Service y Foundations. Disponible también con Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition. |
Acción de absentismo de recurso
Cree una acción que cree el absentismo de recursos.
- En Configuración, busque y seleccione Agentforce Assets.
- Desde la ficha Acciones, haga clic en Nueva acción agente.
- Para Tipo de acción de referencia, seleccione Flujo.
- Para Acción de referencia, seleccione el flujo Crear absentismo de recurso que creó.
- Para Etiqueta de acción de agente, ingrese Crear absentismo de recurso. El nombre de API se rellena automáticamente.
-
Para Descripción de acción de agente, ingrese:
Crea un absentismo de recurso y envía una lista de citas de servicio asignadas a un recurso de servicio concreto para el día actual.
- Para Carga de texto, ingrese Predeterminado.
-
No marque la entrada como obligatoria e ingrese estas instrucciones:
La zona horaria de la cita.
-
Para las instrucciones del resultado, ingrese:
La lista de citas de servicio asignadas al recurso de servicio.
- En el resultado, asegúrese de que Mostrar en plática no está seleccionada.
- Haga clic en Finalizar.
Acción Volver a programar citas de servicio
Cree una acción que reprograme las citas de servicio.
- En Configuración, busque y seleccione Agentforce Assets.
- Desde la ficha Acciones, haga clic en Nueva acción agente.
- Para Tipo de acción de referencia, seleccione Flujo.
- Para Acción de referencia, seleccione el flujo Volver a programar citas de servicio que creó.
- Para Etiqueta de acción de agente, ingrese Reprogramar citas de servicio. El nombre de API se rellena automáticamente.
-
Para Instrucciones de acción de agente, ingrese:
Intente reprogramar las citas de servicio del recurso de servicio una por una.
- Para Carga de texto, ingrese Predeterminado.
-
Para las instrucciones de la entrada, ingrese:
El Id. de cita de servicio pasó al flujo.
-
Para las instrucciones del resultado, ingrese:
El Id. de cita de servicio devuelto desde el flujo.
- En el resultado, asegúrese de que Mostrar en plática no está seleccionada.
- Haga clic en Finalizar.
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