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Agentforce 현장 서비스 및 운영
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            레거시 Agentforce 빌더에서 서비스 자원 부재를 처리하기 위한 에이전트 만들기

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            3. Agentforce 현장 서비스 및 운영

            레거시 Agentforce 빌더에서 서비스 자원 부재를 처리하기 위한 에이전트 만들기

            이제 플로, 에이전트 작업 및 하위 에이전트를 만들었으므로 에이전트를 만들 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Developer Edition 또는 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition.
            1. 설정에서 Agentforce 에이전트를 찾아서 선택합니다.
            2. 새 에이전트를 클릭합니다.
            3. Agentforce 직원 에이전트 템플릿을 선택하고 다음을 클릭합니다.
            4. 기본적으로 Agentforce 직원 에이전트 템플릿에는 일반 FAQ 하위 에이전트가 포함됩니다. 이 하위 에이전트를 템플릿에 두는 것이 좋습니다. 다음을 클릭합니다.
            5. 경우에 따라 Knowledge로 질문에 답변 작업을 사용하여 에이전트의 응답을 기반으로 하는 데이터 소스를 선택한 다음, 만들기를 클릭합니다. 에이전트에게 데이터 라이브러리 할당을 참조하십시오.
            6. Agentforce Builder에서 에이전트에 새 하위 에이전트를 추가합니다.
            7. 준비가 되면, 에이전트를 활성화하십시오.

            고려 사항:

            • 서비스 자원은 현재 날짜의 부재를 보고하는 데만 이 프로세스를 사용할 수 있습니다.
            • 서비스 자원이 하루 중반에 부재를 보고하는 경우 에이전트가 해당 날의 남은 시간 동안의 부재를 기록합니다.
             
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            Salesforce Help | Article