레거시 Agentforce 빌더에서 서비스 자원 부재를 처리하기 위한 플로 만들기

텍스트

다중 값 허용(모음)을 선택합니다.

텍스트

다중 값 허용(모음)을 선택합니다.

출력에 사용 가능

데이터 유형: 텍스트

데이터 유형: 레코드

개체: 서비스 영역 구성원

참고: 이 변수는 플로에서 사용되지 않지만 에이전트 작업의 입력에 필요합니다. UTC와 같은 기본값을 입력할 수 있습니다.

데이터 유형: 텍스트

기본값: “”

입력에 사용 가능

데이터 유형: 날짜/시간

데이터 유형: 텍스트

데이터 유형: 텍스트

데이터 유형: 날짜/시간

레이블: 서비스 자원 ID 가져오기

Salesforce 개체: 서비스 리소스

필터: 모든 조건 충족 (AND)

필드: 사용자 ID, 연산자: 같음, 값: 실제 사용자 > id

레이블: 기본 서비스 영역 구성원 가져오기

Salesforce 개체: 서비스 영역 구성원

필터: 사용자 정의 조건 논리를 충족함

1. 필드: 자원 ID, 연산자: 같음, 값: 서비스 자원 ID 가져오기 > 자원 ID에서 서비스 자원

2. 필드: 영역 유형, 연산자: 같음, 값: 1차

3. 필드: 시작 일자, 연산자: 작거나 같음 값: TodayStartFormula

4. 필드: 종료 일자, 연산자: 보다 큼, 값: TodayStartFormula

5. 필드: 종료 일자, 연산자: Null, 값: True

조건 논리: 1 AND 2 AND 3 AND (4 OR 5)

레이블: 재배치 서비스 영역 구성원 가져오기

Salesforce 개체: 서비스 영역 구성원

필터: 사용자 정의 조건 논리를 충족함

1. 필드: 자원 ID, 연산자: 같음, 값: 서비스 자원 ID 가져오기 > 자원 ID에서 서비스 자원

2. 필드: 영역 유형, 연산자: 같음, 값: 이사

3. 필드: 시작 일자, 연산자: 작거나 같음 값: TodayStartFormula

4. 필드: 종료 일자, 연산자: 보다 크거나 같음 값: TodayStartFormula

5. 필드: 종료 일자, 연산자: Null, 값: True

조건 논리: 1 AND 2 AND 3 AND (4 OR 5)

레코드 데이터 저장 방법: 필드 선택 및 변수 할당(고급)

레코드: STMRelocation

레이블: 재배치 서비스 영역 구성원입니까?

결과 레이블: 예

기본 결과 레이블: 아니요

필터: 모든 조건 충족 (AND)

리소스: STMRelocation, 연산자: 공백, 값: False

기본 결과 레이블: 아니요(기본값)

레이블: 서비스 영역 기본 작업 시간 가져오기

Salesforce 개체: 서비스 영역

필터: 모든 조건 충족 (AND)

필드: 영역 ID, 연산자: 같음, 값: 기본 서비스 영역 구성원 가져오기 > 영역 ID의 서비스 영역 구성원

레코드 데이터 저장 방법: 필드를 선택하고 Salesforce가 나머지 작업을 수행하도록 하기

필드: OperatingHoursId

레이블: 시간대 가져오기 기본

Salesforce 개체: 작업 시간

필터: 모든 조건 충족 (AND)

필드: 작업 시간 ID, 연산자: 같음, 값: 서비스 영역 기본 작업 시간 가져오기 > 작업 시간 ID의 서비스 영역

작업: 현재 시간 가져오기

레이블: 현재 시간 기본

시간대: 시간대 가져오기 기본 > 시간대의 작업 시간

수동으로 변수 할당(고급)

출력 값 저장: currentDateTimeTZ

레이블: 서비스 영역 재배치 작업 시간 가져오기

Salesforce 개체: 서비스 영역

필터: 모든 조건 충족 (AND)

필드: 영역 ID, 연산자: 같음, 값: STMRelocation > 자원 영역 ID

레코드 데이터 저장 방법: 필드를 선택하고 Salesforce가 나머지 작업을 수행하도록 하기

필드: OperatingHoursId

레이블: 시간대 재배치 가져오기

Salesforce 개체: 작업 시간

필터: 모든 조건 충족 (AND)

필드: 작업 시간 ID, 연산자: 같음, 값: 서비스 영역 재배치 가져오기 작업 시간 > 작업 시간 ID의 서비스 영역

작업: 현재 시간 가져오기

레이블: 현재 시간 재배치 가져오기

시간대: 시간대 재배치 가져오기 > 시간대의 작업 시간

수동으로 변수 할당(고급)

출력 값 저장: currentDateTimeTZ

레이블: 기존 리소스 부재 가져오기

Salesforce 개체: 자원 부재

필터: 모든 조건 충족 (AND)

1. 필드: 자원 ID, 연산자: 같음, 값: 서비스 자원 ID 가져오기 > 자원 ID에서 서비스 자원

2. 필드: 시작 시간, 연산자: 작거나 같음, 값: LocalDateTimeEndOfDayFormula

3. 필드: 종료 시간, 연산자: 보다 크거나 같음 값: LocalDateTimeNowFormula

4. 필드: 유형, 연산자: 같음, 값: 병가

레코드 데이터 저장 방법: 필드 선택 및 변수 할당(고급)

필드 값을 저장할 위치: 별도의 변수

필드: RecordTypeId, 변수: varRecordTypeId

필드: ResourceId, 변수: varResourceId

레이블: 현재 날짜 및 시간 할당

변수: varStart, 연산자: 같음, 값: TodayStartFormula

변수: varEnd, 연산자: 같음, 값: TodayEndFormula

레이블: Gantt에서 자원 부재입니까?

결과 레이블: 아니요

필터: 모든 조건 충족 (AND)

자원: varResourceId, 연산자: is Null, 값: True

참고: 플로 전반에서 가져온 필드를 추가하고 비어 있거나 Null이 아닌지 확인하고 자원 부재를 만들지 여부를 결정할 수 있습니다.

기본 결과 레이블: 예(기본값)

레이블: 레코드 유형 가져오기

Salesforce 개체: 레코드 유형

필터: 모든 조건 충족 (AND)

필드: 레코드 유형 이름, 연산자: 같음, 값: 비가용성

레이블: 자원 부재 만들기

레코드 필드 값을 설정하는 방법: 수동으로

Salesforce 개체: 자원 부재

1. 필드: 종료 시간, 값: LocalDateTimeEndOfDayFormula

2. 필드: 시작 시간, 값: TodayStartFormula

3. 필드: 레코드 유형 ID, 값: 레코드 유형 가져오기 > 레코드 유형 ID에서 레코드 유형

4. 필드: 자원 ID, 값: 서비스 자원 ID 가져오기 > 자원 ID에서 서비스 자원

5. 필드: 승인됨, 값: True

6. 필드: 유형, 값: 병가

레이블: 서비스 약속 가져오기

Salesforce 개체: 서비스 약속

필터: 모든 조건 충족 (AND)

1. 필드: 예약 시작, 연산자: 보다 크거나 같음 값: TodayStartFormula

2. 필드: 예약 종료, 연산자: 작거나 같음 값: TodayEndFormula

3. 필드: 영역 ID, 연산자: 같음, 값: 서비스 영역 기본 작업 시간 가져오기 > 영역 ID에서 서비스 영역

저장할 레코드 수: 모든 레코드

필드를 선택하고 Salesforce가 나머지 작업을 수행하도록 합니다. ID가 기본적으로 입력됨

레이블: 오늘의 서비스 약속 반복

컬렉션 변수: 서비스 약속 가져오기에서 서비스 약속

컬렉션을 반복하기 위한 방향 지정: 첫 번째 항목에서 마지막 항목으로 변경

레이블: 서비스 약속 ID 목록 설정

Var 값 설정: saIdsFromAssignedResource, 연산자: 추가, 값: 루프 반복 서비스 약속 > 서비스 약속 ID의 현재 항목

레이블: 할당된 자원에서 서비스 약속 가져오기

Salesforce 개체: 할당된 자원

필터: 모든 조건 충족 (AND)

1. 필드: 서비스 약속 ID, 연산자: In, 값: saIdsFromAssignedResource

2. 필드: 서비스 자원 ID, 연산자: 같음, 값: 서비스 자원 ID 가져오기 > 자원 ID에서 서비스 자원

저장할 레코드 수: 모든 레코드

레코드 데이터 저장 방법: 필드를 선택하고 Salesforce가 나머지 작업을 수행하도록 하기

1. 필드: ID

2. 필드: ServiceAppointmentId

레이블: 오늘 할당된 자원 과반복

컬렉션 변수: 할당된 자원에서 서비스 약속 가져오기의 할당된 자원

레이블: 오늘의 서비스 약속 ID 목록 설정

변수: serviceResourceSAIds, 연산자: 추가, 값: 오늘의 루프 반복 할당 리소스 > 서비스 약속 ID의 현재 항목

데이터 유형: 텍스트

출력에 사용 가능

데이터 유형: 텍스트

입력에 사용 가능

레이블: 예약 정책 가져오기

Salesforce 개체: 일정 정책

필터: 모든 조건 충족 (AND)

필드: 일정 정책 이름, 연산자: 같음, 값: 고객 우선

서브플로: Field Service: 서비스 약속 예약

레이블: 서비스 약속 재예약

serviceAppointmentId: 포함, 값: serviceAppointmentId

레이블: 재예약에 성공했습니까?

결과 레이블: 아니요

기본 결과 레이블: 예

필터: 모든 조건 충족 (AND)

리소스: 서비스 약속 재예약 > serviceAppointmentId, 연산자 출력: 같음, 값: 공백 값(빈 문자열)

작업: 서비스 약속 예약(scheduleServiceAppointment)

레이블: 재예약 시도

일정 정책 ID: 예약 정책 가져오기 > 레코드 ID의 예약 정책

서비스 약속 ID: serviceAppointmentId

레이블: 서비스 약속 ID 할당

변수: saResults, 연산자: 같음, 값: 서비스 약속 재예약 > serviceAppointmentId 출력