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Agentforce 현장 서비스 및 운영
레거시 Agentforce 빌더에서 서비스 자원 부재를 처리하기 위한 전제 조건

레거시 Agentforce 빌더에서 서비스 자원 부재를 처리하기 위한 전제 조건

시작하기 전에 전제 조건을 완료해야 합니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Field Service 및 Foundations가 포함된 Enterprise, Performance, UnlimitedDeveloper Edition 또는 Einstein 1 Field Service Edition 또는 Agentforce 1 Field Service Edition.
  • 자율 예약의 전제 조건을 완료합니다.
  • 고객 시작 예약을 설정합니다.
  • 발송자 프롬프트 아웃리치에 대한 고객 지원을 설정합니다.
  • 고객이 시작하는 예약 및 고객 지원에 대한 권한을 할당합니다.
  • 조직이 Slack에 연결되었는지 또는 Field Service 모바일 앱을 사용하고 있는지 확인합니다. Slack을 사용하는 경우 모바일 작업자의 Slack 사용자 프로필을 해당하는 Salesforce 사용자 레코드에 연결해야 합니다. 이렇게 하면 Agentforce 특정 모바일 작업자를 올바르게 식별하고 대신하여 조치를 취할 수 있습니다.
  • 서비스 자원이 서비스 영역 멤버십 및 운영 시간에 할당되어 있는지 확인합니다.
  • 조직이 올바른 시간대를 사용하고 있는지 확인합니다. 프로필 보기 아이콘을 클릭하고 설정을 선택합니다.
    사용자 프로필의 설정 옵션

    그런 다음, 언어 및 시간대에서 필요한 정보를 입력했는지 확인합니다.

    시간대 설정
 
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