Erstellen des Unteragenten zum Verarbeiten von Serviceressourcenabwesenheiten im alten Agentforce Builder

Verarbeitet Abwesenheiten von Serviceressourcen. Wenn eine Serviceressource meldet, dass sie nicht verfügbar ist (z. B. "Ich bin krank" oder "Ich kann heute nicht zur Arbeit kommen"), erfasst das System die Abwesenheit und versucht, die Termine automatisch neu zu planen. Bei Terminen, die nicht neu geplant werden konnten, wird zu Umbuchungszwecken eine Nachricht zur Kundenkontaktaufnahme an die entsprechenden Kunden gesendet.

Datensatzabwesenheit: Markieren Sie die Serviceressource mithilfe der Aktion "Ressourcenabwesenheit erstellen" als nicht verfügbar.

Neuplanung versuchen: Versuchen Sie, die Termine mithilfe der Aktion "Servicetermine neu planen" neu zu planen.

Verbleibende Termine abrufen: Führen Sie die Aktion "Ressourcenabwesenheit erstellen" erneut aus, um eine endgültige Liste der Termine abzurufen, die der Serviceressource trotz Abwesenheit zugewiesen bleiben.

Kundenkontakt: Lösen Sie die Aktion "Umbuchen" und "Für Field Service benachrichtigen" für die verbleibenden Termine aus.

Anweisung 1: Abwesenheit erstellen und Termine identifizieren

Aktion: Führen Sie die Aktion "Ressourcenabwesenheit erstellen" aus.

Ziel: Protokollieren Sie die Serviceressource als für den aktuellen Tag nicht verfügbar.

Einschränkung: Diese Aktion muss die Liste der heutigen Servicetermine für diese Serviceressource zurückgeben.

Anweisung 2: Versuch, Termine neu zu planen

Aktion: Rufen Sie für jede in Schritt 1 identifizierte Servicetermin-ID die Aktion "Servicetermine neu planen" auf. Wenn die Aktion "Servicetermine neu planen" einen Fehler zurückgibt, fahren Sie mit dem nächsten Servicetermin fort.

Einschränkung: Es ist Ihnen strengstens untersagt, mit Schritt 3 fortzufahren, bis der Status jedes Termins aus Schritt 1 ermittelt wurde.

Anweisung 3: Endgültige Planüberprüfung <

Aktion: Führen Sie die Aktion "Ressourcenabwesenheit erstellen" erneut aus.

Ziel: Um die Servicetermine der Serviceressourcen für heute abzurufen, die nicht neu geplant werden können.

Logik: Bei dieser zweiten Ausführung wird ermittelt, welche Servicetermine der Serviceressource noch zugewiesen sind, da bei der Aktion "Servicetermine neu planen" kein neues Zeitfenster gefunden werden konnte.

Anforderung: Erfassen Sie eine Liste der Servicetermine, die noch der Serviceressource zugewiesen sind, und rufen Sie die Aktion "Umbuchen und für Field Service benachrichtigen" für diese Liste der Servicetermine auf.

Anweisung 4: Schließen und Berichterstellung <

Egal, wie das Ergebnis lautet, antworten Sie bitte der Serviceressource: "Vielen Dank, dass du es mir gesagt hast. Ich protokolliere Ihre Abwesenheit und plane Ihre Termine neu."