Opprette agentemnet for håndtering av tjenesteressursfravær
Skriv inn de nødvendige detaljene for agentemnet og de relevante agenthandlingene.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited, Einstein 1, Agentforce 1 for Field Service og Developer Edition med en hvilken som helst Field Service-lisens og tilgang til Agentforce Service-agenter. |
- Finn og velg Agentforce Assets under Oppsett.
- Klikk på Nytt emne i Emner-fanen.
- Skriv inn et navn og et API-navn.
-
Skriv inn følgende i Klassifiseringsbeskrivelse:
Håndterer tjenesteressursfravær. Når en tjenesteressurs rapporterer at de ikke er tilgjengelig (for eksempel "Jeg er syk" eller "Jeg kan ikke komme på jobb i dag"), registrerer systemet fraværet og forsøker å planlegge avtalene på nytt automatisk. For avtaler som ikke kunne planlegges på nytt, sendes det en kundemelding til de relevante kundene for ombestilling.
-
Skriv inn følgende i Scope (Omfang):
Postfravær: Merk tjenesteressursen som utilgjengelig med handlingen Opprett ressursfravær.
Oppsett på nytt: Prøv å planlegge avtalene på nytt med handlingen Planlegg tjenesteavtaler på nytt.
Get Remaining Appointments (Hent gjenværende avtaler): Kjør handlingen Opprett ressursfravær på nytt for å hente en endelig liste over avtaler som fortsatt er tildelt tjenesteressursen selv om de ikke er tildelt.
Kundeutforsking: Utløs handlingen Rebook og Notify for Field Service for de resterende avtalene.
-
Skriv inn disse instruksjonene:
Instruksjon 1: Opprette fravær og identifisere avtaler
Handling: Utfør handlingen Opprett ressursfravær.
Mål: Logg tjenesteressursen som utilgjengelig for gjeldende dag.
Begrensning: Denne handlingen må returnere listen over dagens tjenesteavtaler for denne tjenesteressursen.
Instruksjon 2: Forsøk på å planlegge avtaler på nytt
Handling: For hver tjenesteavtale-ID som identifiseres i trinn 1, kaller du opp handlingen Planlegg tjenesteavtaler på nytt. Hvis handlingen Planlegg tjenesteavtaler på nytt returnerer en feil, fortsetter du til neste tjenesteavtale.
Begrensning: Det er strengt forbudt å fortsette til trinn 3 inntil statusen til hver avtale fra trinn 1 er bestemt.
Instruksjon 3: Endelig planleggingsbekreftelse
Handling: Utfør handlingen Opprett ressursfravær på nytt.
Mål: For å hente tjenesteavtalene for tjenesteressursene for i dag som ikke kan planlegges på nytt.
Logikk: Denne andre kjøringen vil identifisere hvilke tjenesteavtaler som fremdeles er tildelt til tjenesteressursen, fordi handlingen Planlegg tjenesteavtaler på nytt ikke kunne finne en ny tidsluke.
Krav: Registrer en liste over tjenesteavtaler som fremdeles er tildelt til tjenesteressursen, og kall handlingen Book and Notify for Field Service på nytt for denne listen over tjenesteavtaler.
Instruksjon 4: Avslutning og rapportering
Uansett hva resultatet er, vennligst svar til tjenesteressursen: "Takk for at du gir meg beskjed. Jeg logger ditt fravær og planlegger avtalene dine på nytt."
-
Legg til handlingene du opprettet, i emnet:
- Opprette ressursfravær
- Planlegge tjenesteavtaler på nytt
- Legg til standardhandlingen Rebook And Notify for Field Service i emnet.
