Loading
Agentforce Field Service och åtgÀrder
Dirigera dina autonoma schemalÀggningskonversationer i nya Agentforce Builder

Du Àr hÀr:

  1. Salesforce-hjÀlp
  2. Dokument
  3. Agentforce Field Service och åtgÀrder

Dirigera dina autonoma schemalÀggningskonversationer i nya Agentforce Builder

Konfigurera omni-kanalflöden för att dirigera konversationer till den agent som behövs och från agenten till en omflyttningskö, sÀljare eller annan destination som du specificerar.

Versioner som krÀvs

TillgÀngliga i: Lightning Experience
TillgÀngliga i: Enterprise, Performance, Unlimited och Developer Editions med Field Service och Foundations. Finns Àven med Einstein 1 Field Service Edition eller Agentforce 1 Field Service Edition.
Anteckning
Anteckning Denna uppgift slutförs inte i Salesforce Go-konfigurationen och måste utföras manuellt.

Autonom schemalÀggning krÀver separata agenter för kundinitierad schemalÀggning och kundkontakt.

Agenten Kundinitierad schemalÀggning krÀver att kunden bekrÀftar sin identitet och inkluderar ett vÀlkomstmeddelande som visas i början av konversationen.

Agenten för kundkontakt ber inte kunden bekrÀfta sin identitet och inkluderar inte ett vÀlkomstmeddelande. Den Àr konfigurerad på detta sÀtt eftersom du kontaktar en specifik kund med ett fördefinierat uppsökande meddelande och dÀrför behöver du inte dem för att bekrÀfta sin identitet.

För en smidig kundupplevelse rekommenderar vi att låta dessa agenter anvÀnda samma meddelandekanal, men se till att din konfiguration kan kÀnna igen vilken agent som ska utlösas i början av meddelandesessionen. På så sÀtt ombes kunden endast bekrÀfta sin identitet vid behov och vÀlkomstmeddelandet visas endast vid behov.

AnvÀndarbehörigheter som krÀvs för att
Öppna, redigera eller skapa ett flöde i Flow Builder: Hantera flöde

Konfigurera det inkommande Omni-Channel-flödet

  1. I InstÀllningar, i rutan Snabbsökning, skriv Processautomatisering och vÀlj sedan Flöden.
  2. Öppna flödet Dirigera konversationer till Agentforce Serviceagenter.
  3. Klicka på Spara som nytt flöde.
  4. Ange en etikett. API-namnet fylls i åt dig.
  5. Efter elementet Processkunds plats, lÀgg till ett element för HÀmta poster.
    1. För Etikett, ange Få meddelandesession.
      API-namnet fylls i åt dig.
    2. För Objekt, hitta och vÀlj Meddelandesession.
    3. Under Filtrera poster för meddelandesession, ange detta villkor:
      FÀlt: ID för meddelandesession
      Operator: Lika med
      VÀrde: recordID
  6. Efter elementet HÀmta poster, lÀgg till ett Beslut-element.
    1. För Etikett, ange Är meddelandesession utgående eller inkommande?
      API-namnet fylls i åt dig.
    2. LÀgg till detaljerna för det första resultatet.
      Resultatetikett: Utgående
      Resurs: Hitta och vÀlj Meddelandesession från HÀmta meddelandesession och hitta och vÀlj sedan Ursprung. NÀr du klickar på vÀrdet ser det ut så hÀr i {!Get_Messaging_Session.Origin}.
      VÀrde: Utlöst utgående
    3. I det andra resultatet, för resultatetiketten, ange Inkommande (standard).
  7. Ta bort elementet Dirigera arbete från slutet av flödet.
  8. Efter resultatet av det utgående beslutet, lÀgg till en Dirigera arbete-åtgÀrd.
    1. För Etikett, ange Dirigera till kundkontaktagent. API-namnet fylls i åt dig.
    2. För Post-ID-variabel, hitta och vÀlj variabeln recordID.
    3. För TjÀnstekanal, vÀlj Meddelanden.
    4. För Dirigera till, vÀlj Agentforce Serviceagent.
    5. För Agentforce Serviceagent, hitta och vÀlj den agent du skapade för Kundkontakt.
    6. Hitta och vÀlj din reservkö.
  9. Efter resultatet av inkommande beslut, lÀgg till en Dirigera arbete-åtgÀrd.
    1. Kopiera elementet Dirigera arbete som du skapade och klistra in det under resultatet för inkommande beslut.
    2. Ändra etiketten till Dirigera till kundinitierad schemalÀggningsagent.
      Uppdatera API-namnet enligt detta.
    3. För Agentforce Serviceagent, hitta och vÀlj den agent du skapade för Kundinitierad schemalÀggning.
  10. Spara och aktivera flödet.

Konfigurera det utgående Omni-Channel-flödet

  1. I InstÀllningar, i rutan Snabbsökning, skriv Processautomatisering och vÀlj sedan Flöden.
  2. Öppna flödet Dirigera konversationer till Agentforce Serviceagenter.
  3. LÀgg till ett beslutselement för att dirigera konversationer genom att kontrollera fÀltet Engagemangsursprung.
    1. På flödesarbetsytan, klicka på Plus och vÀlj ett beslutselement.
    2. I Krav, vÀlj Alla villkor uppfylls (OCH).
    3. VÀlj resursen Engagemangsursprungare.
    4. VÀlj Är lika med för operatoren.
    5. VÀlj System för vÀrdet.
  4. Spara och aktivera flödet.

Anslut Omni-Channel-flöden till dina agenter

  1. I InstÀllningar, i rutan Snabbsökning, skriv Agenter och vÀlj sedan Agentforce Agenter.
  2. Öppna den agent du konfigurerar för kundinitierad schemalÀggning.
  3. Klicka på Öppna i byggaren.
  4. Inaktivera agenten så att du kan göra Àndringar.
  5. Öppna fliken anslutningar.
  6. Under Inkommande Omni-Channel-flöden, se till att du kan se det Inkommande flöde du konfigurerar.
  7. Under Utgående Omni-Channel-flöde, vÀlj det Utgående flöde som du skapade.
  8. Spara dina Àndringar.
  9. Aktivera agenten.
  10. Upprepa dessa steg för att Àven ansluta Omni-Channel-flödena till den agent du konfigurerar för Kundkontakt.

Anslut Omni-Channel-flöden till din meddelandekanal

  1. I InstÀllningar, i rutan Snabbsökning, skriv Meddelande och vÀlj sedan MeddelandeinstÀllningar.
  2. Öppna den meddelandekanal som behövs.
  3. I Omni-Channel-dirigering, klicka på Redigera.
  4. För Dirigeringstyp, vÀlj Omni-Flow.
  5. För Flödesdefinition, vÀlj det inkommande flöde du skapade.
  6. För Grundkö, vÀlj samma kö som du valde nÀr du skapade dina Omni-Channel-flöden.
  7. Spara dina Àndringar.
 
Laddar
Salesforce Help | Article