Test kundeinitieret planlægning i den nye Agentforce

Kundebekræftelse for kundeinitieret planlægning

Før agenten udfører nogen planlægningshandlinger, bekræfter den først identiteten af den person, den interagerer med, ved brug af underagenten Kundebekræftelse for Field Service.

1. Opret en kontakt til test af agenten, og tildel den en gyldig mailadresse.
2. Åbn agenten i Agentforce Builder.
3. Start en samtale med agenten, og bed om at planlægge en aftale.
4. Når agenten beder dig om en mailadresse, skal du angive kontaktens mail. Agenten sender en engangsadgangskode (OTP) til denne mailadresse.
5. Åbn mailen, og kopier OTP'en.
6. Angiv OTP. Hvis bekræftelsen lykkedes, bekræfter agenten, at kontakten er blevet bekræftet.
7. Gentag disse trin som en gæstebruger.

Reservation, omplanlægning, annullering og at få aftaleoplysninger

Test de standardscenarier, som AI-agenten udfører, herunder reservation af en aftale, ændring af tidsplanen for en aftale, annullering af en aftale og at få oplysninger om aftaler.

1. Sørg for, at dine arbejdstyper og serviceområder er opsat korrekt. Se Gennemse forudsætningerne for automatisk planlægning i den nye Agentforce-konstruktør.
2. Sørg for, at du har tildelt alle de krævede tilladelser, der er defineret i Tildel tilladelser til automatisk planlægning i den nye Agentforce-konstruktør. Hvis din organisation har implementeret tilpassede tilladelser, f.eks. tilladelser, der kræves for at oprette og annullere aftaler, skal du tildele disse tilladelser til AI-agenten.
3. Sørg for, at den kontakt, du bruger, har en gyldig postgade og by.
4. Åbn agenten i Agentkonstruktør.
5. Brug panelet Vis eksempel på samtale til at starte en samtale med agenten og bede om at planlægge en aftale.
6. Når kontakten er bekræftet, skal du bede agenten om at planlægge en aftale og følge agentens instruktioner, indtil du modtager en bekræftelse på, at planlægningen lykkedes.
7. Bed agenten om at ændre tidsplanen for denne aftale, og sørg for, at den kan ændre tidsplanen for en ny dato og et nyt tidspunkt.
8. Bed agenten om at angive oplysninger om din kommende aftale.
9. Bed agenten om at annullere din aftale.

Bemærk Når en agent anmoder om aftaleintervaller ved brug af et relativt datoudtryk, f.eks. "i morgen", løser systemet tiden baseret på agentens aktuelle tid, ikke serviceaftalens aktuelle tid. Hvis der er en tidszoneforskel mellem agenten og serviceaftalen, kan agenten foreslå ukorrekte aftaleintervaller. Vi anbefaler, at du tester anmodninger i den relevante tidszone på forskellige tidspunkter i løbet af dagen.

Hvis agenten mislykkes på et tidspunkt, kan du se Fejlfind automatisk planlægning i den nye Agentforce-konstruktør.

Etik

Bekræft, at agenten overholder sine etiske retningslinjer.

1. Åbn agenten i Agentkonstruktør.
2. Brug panelet Vis eksempel på samtale til at starte en samtale med agenten og bede om at planlægge en aftale.
3. Når kontakten er blevet bekræftet, skal du bede agenten om at planlægge en aftale og vælge et tidsinterval. Når agenten beder dig om at bekræfte adressen, skal du omtale, at en underordnet vil være hjemme på tidspunktet for aftalen.
4. Bekræft, at agenten angiver, at den vil eskalere denne samtale.
5. Gentag denne test for hver kategori, der er beskrevet i Ethical Instructions for Autonomous Scheduling.

Implementering og eskaleringer af meddelelseskanal

1. Sørg for, at du har tilsluttet din agent til dine kundekanaler, f.eks. kundekanalen Forbedret chat.
2. Sørg for, at du har konfigureret eskaleringsunderagenten til at overføre agentsamtaler ved at konfigurere det udgående Omni-Channel-forløb på fanen Forbindelser i agentkonstruktøren.
3. Bekræft, at agenten modtager indgående trafik fra kunder og viderestiller samtalen til sælgeren, når en samtale eskaleres.