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Testen der vom Kunden initiierten Planung im neuen Agentforce Builder
Nachdem Sie Ihren Agenten eingerichtet und konfiguriert haben, können Sie ihn testen, um festzustellen, ob er erwartungsgemäß funktioniert. Sie können direkt im Agentengenerator eine schnelle Überprüfung der Integrität Ihrer Themen und Anweisungen durchführen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Field Service und Foundations oder Einstein 1 Field Service Edition oder Agentforce 1 Field Service Edition. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Serviceagenten: | "Agentforce-Serviceagenten verwalten" UND "AI-Agenten verwalten" ODER Anwendung anpassen |
Stellen Sie zunächst sicher, dass Field Service gemäß Einrichten der autonomen Planung im neuen Agentforce Builder konfiguriert wurde.
Kundenüberprüfung für die vom Kunden initiierte Planung
Bevor der Agent Planungsvorgänge ausführt, überprüft er zunächst die Identität der Person, mit der er interagiert, mithilfe des Unteragenten "Kundenüberprüfung für Field Service".
Verwenden Sie den Abschnitt "Unterhaltungsvorschau", um eine Unterhaltung zu starten, die den Unteragenten "Kundenüberprüfung für Field Service" auslösen soll. Bitten Sie beispielsweise, einen Termin zu planen.
- Erstellen Sie einen Kontakt zum Testen des Agenten und weisen Sie ihm eine gültige E-Mail-Adresse zu.
- Öffnen Sie den Agenten im Agentforce Builder.
- Beginnen Sie eine Unterhaltung mit dem Agenten und bitten Sie ihn, einen Termin zu planen.
- Wenn der Agent Sie zur Eingabe einer E-Mail-Adresse auffordert, geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts ein. Der Agent sendet ein Einmalkennwort an diese E-Mail-Adresse.
- Öffnen Sie die E-Mail und kopieren Sie das Einmalkennwort.
- Geben Sie das Einmalkennwort ein. Wenn die Überprüfung erfolgreich war, bestätigt der Agent, dass der Kontakt überprüft wurde.
- Wiederholen Sie diese Schritte als Gastbenutzer.
Buchung, Umplanung, Stornierung und Abrufen von Termininformationen
Testen Sie die Standardszenarien, die der AI-Agent durchführt, einschließlich der Buchung eines Termins, der Neuplanung eines Termins, der Stornierung eines Termins und des Abrufens von Informationen zu Terminen.
Verwenden Sie Beispieläußerungen für die vom Kunden initiierte Planung und Beispielunterhaltungen für die vom Kunden initiierte Planung, um Ihre Testszenarien zu definieren.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Arbeitstypen und Serviceregionen richtig eingerichtet wurden. Entsprechende Informationen finden Sie unter Überprüfen der Voraussetzungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Berechtigungen zugewiesen haben, die unter Zuweisen von Berechtigungen für die autonome Planung im neuen Agentforce Builder definiert sind. Wenn in Ihrer Organisation benutzerdefinierte Berechtigungen implementiert sind, beispielsweise Berechtigungen zum Erstellen und Stornieren von Terminen, weisen Sie diese Berechtigungen dem AI-Agenten zu.
- Stellen Sie sicher, dass der verwendete Kontakt über eine gültige Postanschrift für Straße und Ort verfügt.
- Öffnen Sie den Agenten im Agentengenerator.
- Verwenden Sie den Bereich "Unterhaltungsvorschau", um eine Unterhaltung mit dem Agenten zu beginnen und einen Termin zu planen.
- Nachdem der Kontakt überprüft wurde, bitten Sie den Agenten, einen Termin zu planen, und befolgen Sie die Anweisungen des Agenten, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Planung erfolgreich war.
- Bitten Sie den Agenten, diesen Termin neu zu planen, und stellen Sie sicher, dass es gelingt, ein neues Datum und eine neue Uhrzeit neu zu planen.
- Bitten Sie den Agenten, Informationen zu Ihrem anstehenden Termin bereitzustellen.
- Bitten Sie den Agenten, Ihren Termin zu stornieren.
Wenn der Agent in einer Phase fehlschlägt, lesen Sie Fehlerbehebung bei der autonomen Planung im neuen Agentforce Builder.
Ethik
Überprüfen Sie, ob der Agent seine ethischen Richtlinien einhält.
Die vom Agenten abgedeckten Szenarien finden Sie unter Ethische Anweisungen für die autonome Planung.
- Öffnen Sie den Agenten im Agentengenerator.
- Verwenden Sie den Bereich "Unterhaltungsvorschau", um eine Unterhaltung mit dem Agenten zu beginnen und einen Termin zu planen.
- Nachdem der Kontakt überprüft wurde, bitten Sie den Agenten, einen Termin zu planen und ein Zeitfenster auszuwählen. Wenn der Agent Sie bittet, die Adresse zu bestätigen, erwähnen Sie, dass ein Kind zum Zeitpunkt des Termins zu Hause sein wird.
- Bestätigen Sie, dass der Agent angibt, dass er diese Unterhaltung eskalieren wird.
- Wiederholen Sie diesen Test für jede Kategorie, die unter Ethische Anweisungen für die autonome Planung beschrieben ist.
Implementierung und Eskalationen von Messaging-Kanälen
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Agenten mit Ihren Kundenkanälen verbunden haben, beispielsweise mit dem Kundenkanal "Erweiterter Chat".
- Konfigurieren Sie den ausgehenden Omnikanal-Flow im Agentengenerator auf der Registerkarte "Verbindungen", um sicherzustellen, dass der Eskalationsunteragent Agentenunterhaltungen übertragen kann.
- Überprüfen Sie, ob der Agent eingehenden Datenverkehr von Kunden erhält und die Unterhaltung an den Mitarbeiter überträgt, wenn eine Unterhaltung eskaliert wird.
