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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Probar programaciĆ³n iniciada por el cliente en el nuevo Agentforce Builder

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            3. Agentforce Field Service y Operaciones

            Probar programaciĆ³n iniciada por el cliente en el nuevo Agentforce Builder

            Ahora que configurĆ³ y configurĆ³ su agente, es el momento de probarlo para ver si tiene el rendimiento esperado. Puede realizar una comprobaciĆ³n de cordura rĆ”pida de sus temas e instrucciones directamente en Agent Builder.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance, Unlimited y Developer Edition con Field Service y Foundations, o Einstein 1 Field Service Edition o Agentforce 1 Field Service Edition.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear y gestionar agentes de servicio:

            Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA

            O BIEN

            Personalizar aplicaciĆ³n

            Antes de empezar, asegĆŗrese de que Field Service se configurĆ³ de acuerdo con Configurar programaciĆ³n autĆ³noma en New Agentforce Builder.

            VerificaciĆ³n de cliente para programaciĆ³n iniciada por el cliente

            Antes de que el agente realice cualquier operaciĆ³n de programaciĆ³n, primero verifica la identidad de la persona con la que estĆ” interactuando utilizando el subagente VerificaciĆ³n de clientes para Field Service.

            Utilice la secciĆ³n de vista previa de conversaciĆ³n para iniciar una conversaciĆ³n que espera que desencadene el subagente VerificaciĆ³n de clientes para Field Service. Por ejemplo, solicite programar una cita.

            1. Cree un contacto para probar el agente y asĆ­gnele una direcciĆ³n de correo electrĆ³nico vĆ”lida.
            2. Abra el agente en Agentforce Builder.
            3. Inicie una conversaciĆ³n con el agente y solicite programar una cita.
            4. Cuando el agente le solicite una direcciĆ³n de correo electrĆ³nico, introduzca el correo electrĆ³nico del contacto. El agente envĆ­a una contraseƱa simultĆ”nea (OTP) a esta direcciĆ³n de correo electrĆ³nico.
            5. Abra el correo electrĆ³nico y copie la OTP.
            6. Introduzca la OTP. Si la verificaciĆ³n se realizĆ³ correctamente, el agente confirma que el contacto se verificĆ³.
            7. Repita estos pasos como usuario invitado.

            InformaciĆ³n de reserva, reprogramaciĆ³n, cancelaciĆ³n y obtenciĆ³n de citas

            Pruebe los escenarios estĆ”ndar que realiza el agente de IA, incluyendo reservar una cita, reprogramar una cita, cancelar una cita y obtener informaciĆ³n acerca de citas.

            Utilice Expresiones de muestra para ProgramaciĆ³n iniciada por el cliente y Conversaciones de muestra para ProgramaciĆ³n iniciada por el cliente para ayudarle a definir sus escenarios de prueba.

            1. AsegĆŗrese de que sus tipos de trabajo y territorios de servicio se configuraron correctamente. Consulte Revise los requisitos previos para la programaciĆ³n autĆ³noma en New Agentforce Builder.
            2. AsegĆŗrese de que asignĆ³ todos los permisos requeridos definidos en Asignar permisos para programaciĆ³n autĆ³noma en New Agentforce Builder. Si su organizaciĆ³n implementĆ³ permisos personalizados, por ejemplo, se requieren permisos para crear y cancelar citas, asigne estos permisos al agente de IA.
            3. AsegĆŗrese de que el contacto que estĆ” utilizando tiene una calle postal y ciudad vĆ”lidas.
            4. Abra el agente en Agent Builder.
            5. Utilice el panel Vista previa de conversaciĆ³n para iniciar una conversaciĆ³n con el agente y solicitar programar una cita.
            6. DespuĆ©s de verificar el contacto, solicite al agente programar una cita y siga las instrucciones del agente hasta que reciba una confirmaciĆ³n de que la programaciĆ³n se realizĆ³ correctamente.
            7. Solicite al agente reprogramar esta cita y asegĆŗrese de que se realiza con Ć©xito para reprogramar una nueva fecha y hora.
            8. Solicite al agente proporcionar informaciĆ³n acerca de su prĆ³xima cita.
            9. Solicite al agente cancelar su cita.
            Nota
            Nota Cuando un agente solicita divisiones de citas utilizando una expresiĆ³n de fecha relativa, como 'maƱana', el sistema resuelve la hora basĆ”ndose en la hora actual del agente, no la hora actual de la cita de servicio. Si hay una diferencia de zona horaria entre el agente y la cita de servicio, el agente puede sugerir divisiones de cita incorrectas. Recomendamos probar solicitudes en la zona horaria relevante a diferentes horas a lo largo del dĆ­a.

            Si en cualquier etapa falla el agente, consulte Solucionar problemas de programaciĆ³n autĆ³noma en New Agentforce Builder.

            Ɖtica

            Verifique que el agente cumple con sus directrices Ć©ticas.

            Consulte Instrucciones Ć©ticas para programaciĆ³n autĆ³noma para los escenarios cubiertos por el agente.

            1. Abra el agente en Agent Builder.
            2. Utilice el panel Vista previa de conversaciĆ³n para iniciar una conversaciĆ³n con el agente y solicitar programar una cita.
            3. DespuĆ©s de verificar el contacto, solicite al agente programar una cita y seleccionar un puesto de hora. Cuando el agente le solicite confirmar la direcciĆ³n, mencione que un niƱo estarĆ” en casa en el momento de la cita.
            4. Confirme que el agente indica que distribuirĆ” esta conversaciĆ³n.
            5. Repita esta prueba para cada categorĆ­a descrita en Instrucciones Ć©ticas para programaciĆ³n autĆ³noma.

            ImplementaciĆ³n y distribuciĆ³n de canales de mensajerĆ­a

            1. AsegĆŗrese de que conectĆ³ su agente con sus canales de clientes, por ejemplo, el canal de clientes de Chat mejorado.
            2. AsegĆŗrese de configurar el subagente de distribuciĆ³n para transferir conversaciones de agentes configurando el Flujo de OmniCanal saliente en la ficha Conexiones en el Generador de agentes.
            3. Verifique que el agente recibe trĆ”fico entrante de clientes y transfiere la conversaciĆ³n al representante cuando se distribuye una conversaciĆ³n.
             
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