Probar programación iniciada por el cliente en el nuevo Agentforce Builder

Verificación de clientes para programación iniciada por clientes

Antes de que el agente realice cualquier operación de programación, primero verifica la identidad de la persona con la que está interactuando utilizando el subagente Verificación de clientes para Field Service.

1. Cree un contacto para probar el agente y asígnele una dirección de email válida.
2. Abra el agente en Agentforce Builder.
3. Inicie una plática con el agente y solicite programar una cita.
4. Cuando el agente le solicite una dirección de email, ingrese el email del contacto. El agente envía una contraseña simultánea (OTP) a esta dirección de email.
5. Abra el email y copie la OTP.
6. Ingrese la OTP. Si la verificación se realizó correctamente, el agente confirma que el contacto se verificó.
7. Repita estos pasos como un usuario invitado.

Información de reserva, reprogramación, cancelación y obtención de citas

Pruebe los escenarios estándar que realiza el agente de IA, incluyendo la reserva de una cita, la reprogramación de una cita, la cancelación de una cita y la obtención de información sobre citas.

1. Asegúrese de que sus tipos de trabajo y territorios de servicio se configuraron correctamente. Consulte Revise los requisitos previos para la programación autónoma en el nuevo Agentforce Builder.
2. Asegúrese de que asignó todos los permisos requeridos definidos en Asignar permisos para programación autónoma en New Agentforce Builder. Si su organización implementó permisos personalizados, por ejemplo, se requieren permisos para crear y cancelar citas, asigne estos permisos al agente de IA.
3. Asegúrese de que el contacto que está utilizando tiene una calle postal y una ciudad válidas.
4. Abra el agente en Agent Builder.
5. Utilice el panel Vista previa de plática para iniciar una plática con el agente y solicitar programar una cita.
6. Después de verificar el contacto, solicite al agente programar una cita y siga las instrucciones del agente hasta que reciba una confirmación de que la programación se realizó correctamente.
7. Solicite al agente reprogramar esta cita y asegúrese de que se realiza correctamente para reprogramar una nueva fecha y hora.
8. Solicite al agente proporcionar información acerca de su próxima cita.
9. Solicite al agente cancelar su cita.

Nota Cuando un agente solicita divisiones de citas utilizando una expresión de fecha relativa, como 'mañana', el sistema resuelve la hora basándose en la hora actual del agente, no la hora actual de la cita de servicio. Si hay una diferencia de zona horaria entre el agente y la cita de servicio, el agente puede sugerir divisiones de cita incorrectas. Recomendamos probar solicitudes en la zona horaria relevante a diferentes horas del día.

Si en cualquier etapa el agente falla, consulte Solucionar problemas de programación autónoma en New Agentforce Builder.

Ética

Verifique que el agente cumple con sus directrices éticas.

1. Abra el agente en Agent Builder.
2. Utilice el panel Vista previa de plática para iniciar una plática con el agente y solicitar programar una cita.
3. Después de verificar el contacto, solicite al agente programar una cita y seleccionar un puesto de hora. Cuando el agente le solicite confirmar la dirección, mencione que un niño estará en casa en el momento de la cita.
4. Confirme que el agente indica que distribuirá esta plática.
5. Repita esta prueba para cada categoría descrita en Instrucciones éticas para programación autónoma.

Implementación y distribución de canales de mensajería

1. Asegúrese de que conectó su agente con sus canales de clientes, por ejemplo, el canal de clientes de Chat mejorado.
2. Asegúrese de configurar el subagente de distribución para transferir pláticas de agentes configurando el Flujo de OmniCanal saliente en la ficha Conexiones en el Generador de agentes.
3. Verifique que el agente recibe tráfico entrante de clientes y transfiere la plática al representante cuando se distribuye una plática.