Asiakkaiden käynnistämän ajoituksen testaaminen uudessa Agentforce Builderissa
Nyt kun olet määrittänyt ja määrittänyt agenttisi, on aika testata sitä nähdäksesi, toimiiko se odotetulla tavalla. Voit suorittaa aiheittaisen tarkastuksen aiheistasi ja ohjeistuksistasi suoraan agenttien rakentajasta.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa, joissa on Field Service ja Foundations, tai Einstein 1 Field Service Edition- tai Agentforce 1 Field Service Edition -versioissa. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Palveluagenttien rakentaminen ja hallinta: | Agentforce hallintaoikeus JA tekoälyagenttien hallintaoikeus TAI Sovelluksen mukautusoikeus |
Varmista ennen aloittamista, että Field Service on määritetty New Agentforce Builderin Autooman ajoituksen määrittäminen -osiossa.
Asiakkaan käynnistämän ajoituksen vahvistus
Ennen kuin agentti suorittaa ajoitustoimintoja, hän vahvistaa ensin sen henkilön henkilöllisyyden, jonka kanssa hän vuorovaikuttaa, käyttämällä Customer Verification for Field Service -alagenttia.
Käytä keskustelun esikatseluosiota aloittaaksesi keskustelun, jonka odotat käynnistävän Asiakastodennus Field Servicen alagentin. Pyydä esimerkiksi tapaamista.
- Luo yhteyshenkilö, joka testaa agenttia, ja anna sille käypä sähköpostiosoite.
- Avaa agentti Agentforce Builderissa.
- Aloita keskustelu agentin kanssa ja pyydä tapaamista.
- Kun agentti pyytää sinua antamaan sähköpostiosoitteen, syötä yhteyshenkilön sähköposti. Agentti lähettää tähän sähköpostiosoitteeseen kertakäyttöisen salasanan (OTP).
- Avaa sähköposti ja kopioi OTP.
- Syötä OTP. Jos vahvistus onnistui, agentti vahvistaa, että yhteyshenkilö on vahvistettu.
- Toista nämä vaiheet vieraskäyttäjänä.
Ajanvaraus, uudelleenajoitus, peruutus ja tapaamisen tietojen hankkiminen
Testaa tekoälyn agentin suorittamia vakioskenaarioita, kuten ajanvaraus, tapaamisen uudelleenajoitus, tapaamisen peruuttaminen ja tapaamisten tietojen hankkiminen.
Käytä esimerkkejä lausumista asiakkaan käynnistämälle ajoitukselle ja esimerkkejä keskusteluista asiakkaan käynnistämälle ajoitukselle määrittääksesi testiskenaariosi.
- Varmista, että työtyyppisi ja palvelualueesi on määritetty oikein. Lisätietoja on kohdassa Automaattisen ajoituksen edellytysten tarkasteleminen uudessa Agentforce Builderissa.
- Varmista, että olet kohdistanut kaikki tarvittavat käyttöoikeudet, jotka on kuvattu kohdassa Käyttöoikeuksien kohdistaminen itsenäistä ajoitusta varten New Agentforce Builderissa. Jos organisaatiosi on ottanut käyttöön mukautettuja käyttöoikeuksia, esimerkiksi tapaamisten luominen ja peruuttaminen vaatii käyttöoikeuksia, kohdista nämä käyttöoikeudet tekoälyagenteille.
- Varmista, että käyttämäsi yhteyshenkilöllä on kelvollinen postiosoite: katuosoite ja kaupunki.
- Avaa agentti Agent Builderissa.
- Käytä Keskustelun esikatselu -paneelia aloittaaksesi keskustelun agentin kanssa ja pyytääksesi häntä ajoittamaan tapaamisen.
- Kun yhteyshenkilö on vahvistettu, pyydä agenttia ajoittamaan tapaaminen ja noudata agentin ohjeita, kunnes saat vahvistuksen, että ajoitus onnistui.
- Pyydä agenttia ajoittamaan tämä tapaaminen uudelleen ja varmista, että hän voi ajoittaa uuden päivämäärän ja kellonajan uudelleen.
- Pyydä agenttia antamaan tietoja tulevasta tapaamisesta.
- Pyydä agenttia peruuttamaan tapaamisesi.
Jos agentti epäonnistuu missä tahansa vaiheessa, katso lisätietoja kohdasta Autooman ajoituksen vianmääritys uudessa Agentforce Builderissa.
Eettinen
Varmista, että agentti noudattaa sen eettisiä ohjeita.
Lisätietoja agentin kattamista skenaarioista on kohdassa Automaattisen ajoituksen eettiset ohjeet.
- Avaa agentti Agent Builderissa.
- Käytä Keskustelun esikatselu -paneelia aloittaaksesi keskustelun agentin kanssa ja pyytääksesi häntä ajoittamaan tapaamisen.
- Kun yhteyshenkilö on vahvistettu, pyydä agenttia ajoittamaan tapaaminen ja valitse aika. Kun agentti pyytää sinua vahvistamaan osoitteen, mainitse, että lapsi on kotona tapaamisen aikana.
- Varmista, että agentti ilmoittaa, että se eskaloi tämän keskustelun.
- Toista tämä testi jokaiselle Ethical Instructions for Autonomous Scheduling -osiossa kuvatulle kategorialle.
Messaging-kanavan toteutus ja eskaloinnit
- Varmista, että olet yhdistänyt agenttisi asiakaskanaviin, esimerkiksi Parannettu chat -asiakaskanavaan.
- Varmista, että olet määrittänyt eskaloinnin alagentin siirtämään agenttien keskusteluita määrittämällä Lähtevä Omni-Channel-kulku Agent Builderin Yhteydet-välilehdestä.
- Varmista, että agentti vastaanottaa saapuvaa liikennettä asiakkailta ja siirtää keskustelun edustajalle, kun keskustelu eskaloidaan.