新しい Agentforce Builder での顧客が開始するスケジュールのテスト

顧客が開始するスケジュールの顧客検証

エージェントがスケジュール操作を実行する前に、Field Service の顧客検証サブエージェントを使用して、やりとりするユーザーの ID を検証します。

1. エージェントをテストするための取引先責任者を作成し、有効なメールアドレスを割り当てます。
2. Agentforce Builder でエージェントを開きます。
3. エージェントとの会話を開始し、予定のスケジュールを依頼します。
4. エージェントがメールアドレスの入力を要求したら、取引先責任者のメールアドレスを入力します。エージェントはこのメールアドレスにワンタイムパスワード (OTP) を送信します。
5. メールを開き、OTP をコピーします。
6. OTP を入力します。検証が成功した場合、エージェントは取引先責任者が検証されたことを確認します。
7. ゲストユーザーとして上記の手順を繰り返します。

予定情報の予約、再スケジュール、キャンセル、取得

AI エージェントが実行する標準シナリオ (予定の予約、予定の再スケジュール、予定のキャンセル、予定に関する情報の取得など) をテストします。

1. 作業種別とサービステリトリーが正しく設定されていることを確認します。「 新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの前提条件の確認」を参照してください。
2. 「新しい Agentforce Builder での自律スケジュールの権限の割り当て」で定義されたすべての必要な権限が割り当てられていることを確認します。組織でカスタム権限を実装している場合 (予定の作成とキャンセルに権限が必要な場合など)、これらの権限を AI エージェントに割り当てます。
3. 使用している取引先責任者に有効な郵送先住所と市区郡があることを確認します。
4. エージェントビルダーでエージェントを開きます。
5. [会話をプレビュー] パネルを使用して、エージェントとの会話を開始し、予定のスケジュールを依頼します。
6. 取引先責任者を確認したら、予定をスケジュールするようにエージェントに依頼し、スケジュールが成功したことを確認するまでエージェントの指示に従ってください。
7. この予定を再スケジュールするようにエージェントに依頼し、新しい日時の再スケジュールが成功することを確認します。
8. エージェントに今後の予定に関する情報の提供を依頼します。
9. 予定をキャンセルするようにエージェントに依頼します。

メモ エージェントが相対日付式 (「tomorrow」など) を使用して予定時間枠を要求すると、サービス予定の現在時刻ではなくエージェントの現在時刻に基づいて時間が解決されます。エージェントとサービス予定の間にタイムゾーンの違いがある場合、エージェントが誤った予定時間枠を提案する可能性があります。1 日の異なる時間に、関連するタイムゾーンで要求をテストすることをお勧めします。

いずれかのフェーズでエージェントが失敗した場合は、「Troubleshoot Autonomous Scheduling in the New Agentforce Builder」を参照してください。

倫理

エージェントが倫理ガイドラインに準拠していることを確認します。

1. エージェントビルダーでエージェントを開きます。
2. [会話をプレビュー] パネルを使用して、エージェントとの会話を開始し、予定のスケジュールを依頼します。
3. 取引先責任者を確認したら、予定をスケジュールして時間枠を選択するようにエージェントに依頼します。エージェントから住所の確認を求められたら、予定時刻に子供が家にいる旨を伝えます。
4. エージェントがこの会話をエスカレーションすると表明していることを確認します。
5. 「Ethical Instructions for Autonomous Scheduling (自律スケジュールの倫理的な手順)」に記載されているカテゴリごとにこのテストを繰り返します。

メッセージングチャネルの実装とエスカレーション

1. エージェントを顧客チャネル (拡張チャット顧客チャネルなど) に接続していることを確認します。
2. エージェントビルダーの [接続] タブで [送信オムニチャネルフロー] を設定して、エージェントの会話を転送するようにエスカレーションサブエージェントが設定されていることを確認します。
3. エージェントが顧客からの受信トラフィックを受信し、会話がエスカレーションされたときに担当者に会話を転送することを確認します。